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銀行員工如何履行好防范假幣職責(zé)

時(shí)間:2012-04-28 13:40:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:住房支行  作者:趙燕飛

    根據(jù)國務(wù)院反假貨幣工作有關(guān)精神,中國人民銀行每年都在金融機(jī)構(gòu)開展反假幣宣傳月活動(dòng)。之所以要設(shè)立這樣一個(gè)特殊的宣傳月,意圖很明顯:進(jìn)一步提醒國人,喚醒國人的反假幣意識(shí),防范假幣流通。
   
    去年,我所在的派駐行遇到了這樣一個(gè)案例:一位四十歲左右的女子來柜臺(tái)辦理存款業(yè)務(wù),在存入的兩仟元人民幣中有一張假幣,經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)后,告知其按規(guī)定要在假幣上加蓋“假幣”章,并沒收。然而,該客戶死活不干,在營業(yè)廳里大吵大鬧,我行工作人員無論怎么勸、怎么解釋,她都不聽,并將她丈夫叫來一同鬧事,目的只有一個(gè):銀行將假幣退還給她!在經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的死磨硬纏、看見銀行工作人員準(zhǔn)備撥打110電話時(shí),這對(duì)夫妻才罵罵咧咧的離開了營業(yè)大廳。

    其實(shí),這種現(xiàn)象在各基層銀行網(wǎng)點(diǎn)都有發(fā)生。少數(shù)客戶知道銀行在推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),不會(huì)和自己爭(zhēng)吵,便錯(cuò)把銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做“軟弱可欺”、“凡事好商量”。抱著僥幸的心理,將自己手頭平時(shí)誤收或通過別的渠道得來的假幣往銀行存,一次不行,來第二次,只要能得手,就是“運(yùn)氣好”。銀行工作人員如果不堅(jiān)持原則對(duì)假幣進(jìn)行沒收,其危害極大。   

    危害一:不沒收假幣,會(huì)增加犯罪分子的囂張氣焰,讓危害廣大民眾的假幣的流通更加暢通無阻。說嚴(yán)重一點(diǎn),對(duì)假幣不予沒收,不進(jìn)行處理的行為,實(shí)際上是一種“助紂為虐”的行為。有些犯罪分子在經(jīng)常性的試探中,膽子越來越大,“經(jīng)驗(yàn)”也越來越“豐富”,國家與群眾蒙受的損失也必將越來越嚴(yán)重。
   
    危害二:不沒收假幣,會(huì)嚴(yán)重?fù)p害銀行的服務(wù)形象。假如在假幣沒收的問題處理上,個(gè)別員工不堅(jiān)持原則,有放松現(xiàn)象,有些被沒收了假幣的客戶就會(huì)質(zhì)疑:為什么別人的假幣可以不沒收,而我的就要被沒收呢?繼而對(duì)銀行服務(wù)表示懷疑,甚至通過其他途徑詆毀金融機(jī)構(gòu)。
   
    那么,做為銀行工作人員,怎樣才能履行好自己的職責(zé),防范假幣呢?
   
    一是加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加大對(duì)真假錢幣的認(rèn)知度與識(shí)別能力。只有自己真正學(xué)會(huì)了鑒別,我們才能在實(shí)際工作中,準(zhǔn)確甄別假幣;只有自己具備了良好的識(shí)假技能,我們才能應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶,包括類似前文提到的那種橫蠻無理的人。難以想象,一個(gè)本身不會(huì)識(shí)別假幣的銀行員工,能將反假幣工作做好!
   
    二是一切按照規(guī)章辦事,切勿違反國家關(guān)于反假幣的相關(guān)規(guī)定。凡事要一視同仁,不要因?yàn)槟承┰蚨艞墝?duì)假幣的處理。一旦處理尺度不一,其可能引發(fā)的負(fù)面影響是相當(dāng)大的。據(jù)說,曾經(jīng)在一家銀行網(wǎng)點(diǎn),同樣兩人存錢,一人的假幣被銀行沒收,另一人的假幣則退還給了客戶。結(jié)果,前者以銀行“不作為”、“執(zhí)法不一”等等為由,將該網(wǎng)點(diǎn)大門堵了一天,這一做法嚴(yán)重影響了銀行的聲譽(yù)。
   
    三是定期向社會(huì)公眾宣傳反假幣的相關(guān)知識(shí)。只有不斷提高國人識(shí)別假幣的水平,增強(qiáng)國人的反假意識(shí),才會(huì)讓制假、販假者沒有“市場(chǎng)”,才能讓假幣沒有容身之地,才能真正根除假幣。一旦廣大人民群眾都學(xué)會(huì)了識(shí)別假幣,全社會(huì)的反假幣工作就會(huì)擁有很好的群眾基礎(chǔ),這是最重要的。

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