中國人民銀行關(guān)于印發(fā)《征信投訴辦理規(guī)程》的通知
時間：2024-03-26 12:23:25 來源： 央行
（二）需要補(bǔ)正材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人在10個工作日內(nèi)補(bǔ)正相關(guān)材料；逾期未補(bǔ)正的，視為放棄本次投訴。收到補(bǔ)正材料后重新計(jì)算審查期限。
�。ㄈ┓媳疽�(guī)程第九條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以受理并告知投訴人；告知之日為受理之日。
�。ㄋ模┚哂斜疽�(guī)程第十條規(guī)定情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理并告知投訴人。
�。ㄎ澹┎牧蠈彶槠陂g投訴人撤回征信投訴的，應(yīng)當(dāng)終止審查并告知投訴人。
第十二條 出現(xiàn)下列情形之一的，無需告知：
�。ㄒ唬┠涿对V或者投訴人聯(lián)系電話、通訊地址不清等不具備告知條件。
�。ǘ┮迅嬷挥枋芾�，投訴人以同一事實(shí)和理由重復(fù)投訴。
第三章 事實(shí)核查與投訴處理
第十三條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)受理征信投訴后，應(yīng)當(dāng)及時將征信投訴材料復(fù)制件轉(zhuǎn)送被投訴人。
第十四條 被投訴人收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送的征信投訴材料復(fù)制件后，應(yīng)當(dāng)就投訴事項(xiàng)的實(shí)際情況和發(fā)生原因向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)提交加蓋公章的書面說明，并附相關(guān)證明材料。
第十五條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為被投訴人提交的相關(guān)材料不能充分證明投訴事項(xiàng)是否存在以及理由、原因不清的，可以要求被投訴人限期補(bǔ)充材料。
中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)辦理投訴需要依法對被投訴人進(jìn)行調(diào)查。
第十六條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理征信投訴之日起30日內(nèi)作出處理結(jié)論，制作《征信投訴答復(fù)意見書》（附3）。
第十七條 《征信投訴答復(fù)意見書》應(yīng)當(dāng)載明：
�。ㄒ唬┩对V人。
�。ǘ┍煌对V人。
�。ㄈ┩对V事項(xiàng)。
�。ㄋ模⿲ν对V事項(xiàng)的核查和處理結(jié)果。
�。ㄎ澹┢渌枰f明的事項(xiàng)。
第十八條 在投訴處理過程中出現(xiàn)下列情形之一的,可以中止處理：
�。ㄒ唬┌l(fā)生自然災(zāi)害、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件等不可抗力事件，無法開展取證與核查。
�。ǘ┖瞬橥对V事項(xiàng)需要以司法或者其他行政處理結(jié)果為關(guān)鍵依據(jù)，而相關(guān)處理結(jié)果尚未作出。
（三）其他應(yīng)當(dāng)中止的情形。
決定中止處理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人并說明中止原因。中止期間不計(jì)入投訴辦理期限。中止原因消除后，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)投訴處理并告知投訴人。
第十九條 在投訴處理過程中出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止處理：
（一）投訴人撤回征信投訴。
�。ǘ┩对V人捏造、歪曲事實(shí)，提供虛假材料。
�。ㄈ┟懊对V或者隱瞞代理關(guān)系。
�。ㄋ模┲袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在本規(guī)程第十條規(guī)定的情形。
決定終止處理的，應(yīng)當(dāng)書面告知投訴人并說明終止原因（附4）。
第二十條 在投訴處理過程中出現(xiàn)下列情形之一的，可以合并處理：
�。ㄒ唬┩对V人對同一投訴事項(xiàng)提出新事實(shí)、新證據(jù)或者新的線索材料。
�。ǘ┩对V人對同一被投訴人提出新的征信投訴事項(xiàng)。
決定合并處理的，應(yīng)當(dāng)重新受理征信投訴。
第二十一條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)制作的《征信投訴答復(fù)意見書》等相關(guān)文書，應(yīng)當(dāng)加蓋本單位印章或者征信投訴辦理專用章，由投訴人或者其委托代理人現(xiàn)場領(lǐng)取，或者通過信函方式寄送投訴人或其委托代理人。
第四章 日常管理
第二十二條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)、被投訴人在辦理征信投訴過程中，應(yīng)當(dāng)保障投訴人信息安全，防止投訴人信用信息泄露或者被濫用。
第二十三條 對中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在處理征信投訴過程中制作以及收到的各種文書、獲取的證據(jù)材料等，應(yīng)當(dāng)參照行政執(zhí)法案卷信息管理。
中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照檔案管理有關(guān)規(guī)定對征信投訴檔案資料進(jìn)行整理、歸檔、保存。征信投訴檔案資料保存期限為自征信投訴辦結(jié)之日起10年。
第二十四條 中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立征信投訴辦理統(tǒng)計(jì)和報告制度，按年向上級單位報告本轄區(qū)征信投訴辦理情況。
第五章 附 則
第二十五條 本規(guī)程由中國人民銀行負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條 本規(guī)程自2024年4月15日起施行。原《征信投訴辦理規(guī)程》（銀辦發(fā)〔2014〕73號文印發(fā)）同時廢止。
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