“做人一定要講誠信！感謝西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行對我家的信任和支持！從今以后我可以睡個安穩(wěn)覺了。”當最后一次工資4000元打入還款賬戶后，一筆逾期四年的不良貸款20萬元終于按約定全部還清了，身處廣東的許大媽在電話里感激地對陜西西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理說道。

   2013年3月，家住陜西省西鄉(xiāng)縣堰口鎮(zhèn)的許大媽和老伴向當?shù)匚鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行古城分理處申請購房貸款20萬元，期限3年。本想全家共同努力還賬喬遷新居，誰料天有不測風(fēng)云，兒子酒后駕駛摩托車意外撞人致重傷。為了賠付傷者治療費和補助金，許大媽兩口子掏光積蓄，四處借錢，致使家庭負債累累，無力償還銀行本息，貸款20萬元于2016年逾期形成不良。變故發(fā)生后，兒子意志消沉待業(yè)在家，兒媳離婚出走，年幼的孫兒還在上小學(xué)。面對突如其來的重大打擊，許大媽兩口子心情沉痛，感到前途暗淡……如何妥善處置這筆不良貸款、最大程度挽回信貸資金，同時堅持“以客戶為中心”的原則積極協(xié)助借款人走出困境，就成為擺在客戶經(jīng)理面前的一道難題。

   為此，管貸機構(gòu)召開專門會議，認真研判案情形勢，考慮到許大媽兩口子為人誠信，多年來與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)無不良信用記錄，貸款逾期也是事出有因，并非人為惡意拖欠，加之該筆貸款金額并不大，應(yīng)當審慎采取訴訟執(zhí)行措施，最好的解決之道是及時與借款人達成分期還款協(xié)議，給予一定的寬限時間，并積極鼓勵他們振作起來，努力生活奮斗。 

   在客戶經(jīng)理的鼓勵和勸慰下，許大媽和老伴振奮精神，立志堅守誠信，不辜負銀行的信任和支持，也不給兒孫留下不講信用的黑記錄，決定前往南方打工，想方設(shè)法賺錢歸還貸款。許大媽在廣州當保姆，老伴在深圳工廠當門衛(wèi)，每月工資收入除去房租、伙食等基本生活開支外，全部寄回家還貸款。經(jīng)請示總部同意后，分理處與許大媽兩口子簽訂了貸款償還協(xié)議，約定每月20日按時還款4000元，計劃5年內(nèi)分期履約，直至貸款全部還清。四年多來，許大媽兩口子辛勤勞作，每月按時匯款，堅持誠信履約。管貸機構(gòu)客戶經(jīng)理也時常通過電話、微信噓寒問暖，并不時上門看望留守家屬報送平安。在2020年初新冠疫情最為肆虐之際，許大媽全家也積極配合銀行催收工作保證還款，從未違約。

   誠信走遍天下，失信寸步難行。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行主動幫助困難貸戶積極走出困境、堅持誠信為本的傳統(tǒng)美德，務(wù)工四年還清不良貸款20萬元的故事，在當?shù)劓?zhèn)村流傳開來。此次清收金額雖小，但意義不小，不僅有效弘揚了新時代打造誠信社會、彰顯公民道德的正能量，最大程度挽回了銀行信貸資產(chǎn)安全，也彰顯出農(nóng)合機構(gòu)全力服務(wù)縣域惠民生的使命和擔(dān)當，促進今后持續(xù)共建陜西信合與地方群眾相濡以沫、信任互助的魚水深情。