今年以來(lái)，鄭州農(nóng)商銀行輕紡城支行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，采取措施進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，在內(nèi)部管理和文明服務(wù)等方面再上新臺(tái)階，贏得了客戶的廣泛好評(píng)。

   一、提高員工服務(wù)意識(shí)。利用晨會(huì)學(xué)習(xí),對(duì)照服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)規(guī)范的巡查和督導(dǎo)力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即查即改，使員工從思想上對(duì)服務(wù)工作引起重視，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，彌補(bǔ)日常工作中存在的漏洞，制定具體措施改進(jìn)，全面提升服務(wù)效率。

   二、強(qiáng)化員工服務(wù)技能。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日帶領(lǐng)員工檢查儀表著裝,提升員工職業(yè)化專業(yè)化形象，以提升整體服務(wù)形象強(qiáng)化“7+7”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)語(yǔ)言，梳理服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念，建立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，積極開(kāi)展整改，加強(qiáng)柜員提示及大堂巡視工作，降低客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng)，大力提升評(píng)價(jià)器發(fā)起率、服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率和智能設(shè)備遷移率。 

   三、改善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境。注重自助機(jī)具設(shè)施維護(hù),定時(shí)清潔網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)和便民服務(wù)設(shè)施,對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生死角進(jìn)行整改，對(duì)物品的擺放精準(zhǔn)定位，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口環(huán)境一次性大掃除，保持網(wǎng)點(diǎn)干凈整潔的面貌，確�？蛻魜�(lái)到網(wǎng)點(diǎn)能有一個(gè)舒適溫馨的環(huán)境。確保設(shè)備運(yùn)行正常，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為客戶提供有溫度的服務(wù)，提升客戶滿意度。

   四、加強(qiáng)服務(wù)管理考核。網(wǎng)點(diǎn)定期監(jiān)督和通報(bào)客戶評(píng)價(jià)發(fā)起率和滿意度評(píng)價(jià)情況，嚴(yán)格遵循柜面服務(wù)流程，努力做到一位客戶一次評(píng)價(jià)。加強(qiáng)柜臺(tái)內(nèi)外配合,提高智能機(jī)具使用率,提高業(yè)務(wù)分流率,減少客戶業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng),提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。