近年來(lái)，淅川農(nóng)信社將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之中，切實(shí)履行銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，強(qiáng)化制度頂層設(shè)計(jì)，完善消保機(jī)制建設(shè)，有力促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的順利開(kāi)展。

    健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。一是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。該社在理事會(huì)下設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，落實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提升至公司治理和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的機(jī)制建設(shè)要求，確保理事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最終職責(zé)。制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)議事規(guī)則》，理事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室，由專人負(fù)責(zé)消保相關(guān)工作。二是制定完善相關(guān)管理制度。制定《淅川農(nóng)信社金融消費(fèi)者投訴處理辦法》，建立《客戶投訴登記薄》，落實(shí)專人負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者投訴的登記、調(diào)查、處理和反饋等工作。制定廉潔從業(yè)客戶監(jiān)督告知書(shū)，將客戶經(jīng)理從業(yè)“六個(gè)嚴(yán)禁”制成桌牌放置于陽(yáng)光信貸大廳，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理。出臺(tái)投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度，該社在全縣31營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布69296288投訴熱線，把業(yè)務(wù)辦理咨詢、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、征信異議、員工違規(guī)違紀(jì)違法行為納入投訴范圍之內(nèi)，對(duì)舉報(bào)問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，依據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度給予舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)。目前已制定消保制度6項(xiàng)、修訂制度1項(xiàng)，消保制度辦法已達(dá)10項(xiàng)，基本覆蓋了涉及消保工作的各業(yè)務(wù)部門(mén)和具體操作流程。三是建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)和審計(jì)制度。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效納入轄內(nèi)各社經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)，實(shí)行百分考核。審計(jì)部門(mén)定期開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)工作，查漏補(bǔ)缺，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無(wú)死角全覆蓋。

    強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)建設(shè)。一是深入踐行普惠金融。在全縣大力實(shí)施金融服務(wù)“村村通”工程，在鄉(xiāng)村、社區(qū)小超市、小商店設(shè)置金融服務(wù)“便民點(diǎn)”，把銀行服務(wù)延伸到偏遠(yuǎn)山村。至目前，全縣共設(shè)立普惠金融服務(wù)站3個(gè)、自助銀行95臺(tái)、農(nóng)民金融自助服務(wù)點(diǎn)123個(gè)、惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)314個(gè)，實(shí)現(xiàn)全縣499個(gè)行政村金融服務(wù)行政村（社區(qū)）全覆蓋。二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)練好內(nèi)功。以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》等相關(guān)法律、法規(guī)為主題，積極開(kāi)展員工專題教育培訓(xùn)、考試競(jìng)賽等活動(dòng)。通過(guò)晨會(huì)、專題例會(huì)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防范案例，并結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展案例分析，提高預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛的技巧和能力。三是全力防范電信詐騙。組建科技專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)自助設(shè)備巡檢，出臺(tái)堵截違法違規(guī)行為獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)行人防、制防和技防三結(jié)合，合力防范電信詐騙。去年來(lái)，該社為客戶成功堵截電信金融詐騙5起，挽回經(jīng)濟(jì)損失9.5萬(wàn)元。

    加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。制定年度金融知識(shí)教育公眾宣傳計(jì)劃，連續(xù)三年組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”系列宣傳活動(dòng)，組建“金融宣傳大篷車(chē)”和金融知識(shí)普及宣傳小分隊(duì)，深入轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，開(kāi)展“普惠金融”、“防范電信詐騙”、“惠農(nóng)講堂”、個(gè)人信用記錄和風(fēng)險(xiǎn)防范等宣傳活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展宣傳79場(chǎng)次，受眾人數(shù)6萬(wàn)余人。運(yùn)營(yíng)全市金融機(jī)構(gòu)首輛“普惠金融”流動(dòng)銀行車(chē)，出車(chē)200余次，足跡遍布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，在現(xiàn)場(chǎng)辦理存貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，運(yùn)用大屏幕LED多媒體宣傳設(shè)備，開(kāi)展防電信詐騙、反假幣等日常金融知識(shí)宣傳。加大網(wǎng)絡(luò)金融宣傳，通過(guò)在微信公眾號(hào)每天更新風(fēng)險(xiǎn)交易小貼士、每周定期開(kāi)展金融知識(shí)小講堂等活動(dòng)，使客戶通過(guò)公眾號(hào)即可實(shí)時(shí)掌握了解移動(dòng)支付、金融防騙、人民幣防偽等金融常識(shí)，降低群眾享受金融服務(wù)的成本。