衡陽(yáng)農(nóng)商銀行開業(yè)以來(lái)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作抓緊抓實(shí)抓細(xì)，確保了開業(yè)以來(lái)無(wú)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

    一是健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案。強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告和應(yīng)急處置制度，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)重大投訴問題，一把手親自過問，穩(wěn)妥處置。通過法定途徑，分類處置信訪投訴，改善信訪工作秩序。

    二是健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。貫徹落實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意義，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系和組織體系，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主題責(zé)任。進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作，積極探索金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道。開展消費(fèi)者宣傳教育，強(qiáng)化消費(fèi)者的市場(chǎng)意識(shí)。

    三是健全多方聯(lián)動(dòng)工作體系。主動(dòng)加強(qiáng)與宣傳部門、新聞?shì)浨�、分析和引�?dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情苗條并處置，維護(hù)了我行的良好聲譽(yù)。