近年來，金融詐騙案件頻繁發(fā)生，給社會(huì)治安和人民的正常生活造成了極大的危害，也給金融行業(yè)造成一定的負(fù)面影響。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者免遭金融詐騙，是銀行業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。煙臺(tái)農(nóng)商銀行大季家支行結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際，充分利用本行業(yè)務(wù)量大，人流量大的優(yōu)勢(shì)，大力宣傳金融知識(shí)，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

    加大宣傳力度，提高客戶防范意識(shí)。通過在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極開展面向客戶的防范金融詐騙的宣傳，提高廣大客戶防范意識(shí)。該支行主要采用擺放或張貼宣傳材料、在LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)、柜面宣傳指導(dǎo)、散發(fā)宣傳手冊(cè)或折頁等方式。針對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行客戶，該支行要求網(wǎng)點(diǎn)人員在介紹、推薦、解釋網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)的時(shí)候，按照“多說一句話”的原則，提醒客戶要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人身份信息、銀行賬戶密碼等資料的保護(hù)，保管好自己的賬號(hào)和密碼，切實(shí)防范密碼泄露或賬號(hào)被盜用等風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步提高客戶安全意識(shí)，提升防范詐騙的能力。

    提升服務(wù)能力，協(xié)助防范金融詐騙。主要是通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，提高判斷識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。改支行營(yíng)業(yè)人員以及大堂經(jīng)理經(jīng)常進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，細(xì)心觀察客戶的言行舉止，特別是對(duì)那些轉(zhuǎn)賬、匯款的客戶，要善于溝通，了解其轉(zhuǎn)賬、匯款的用途，確認(rèn)收款人與客戶的關(guān)系，并及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)好銀行和客戶資金的安全，履行自己的責(zé)任。

    落實(shí)上級(jí)政策，加快清理超額賬戶。央行規(guī)定從2016年12月起一個(gè)人只能在一個(gè)銀行開立一個(gè)一類賬戶。很多客戶甚至不知道自己已經(jīng)開立多個(gè)結(jié)算賬戶，該支行不斷聯(lián)系催促超額賬戶人員來銀行銷戶，因?yàn)椴挥玫拇艞l卡上依然保留著客戶的重要信息，很容易成為不法分子犯罪的目標(biāo)，因此，該支行始終堅(jiān)持執(zhí)行清理超額賬戶的政策，切實(shí)做好預(yù)防金融詐騙工作。  

    做好解釋工作，防范風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。ATM轉(zhuǎn)賬延時(shí)到賬，不能開立新的結(jié)算賬戶等新規(guī)定讓很多客戶不滿，該支行妥善對(duì)客戶進(jìn)行解釋，及時(shí)化解客戶不滿，防止客戶出現(xiàn)重大誤解，做好輿情監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)防范出現(xiàn)大規(guī)模糾紛事件。該支行采取及時(shí)報(bào)告，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告敏感性和嚴(yán)肅性。通過不斷暢通重大風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)信息收集、報(bào)告、處理渠道，提高工作人員重大風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告意識(shí)和報(bào)告主動(dòng)性，不斷完善重大風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告機(jī)制，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散，維護(hù)好煙臺(tái)農(nóng)商銀行在社會(huì)公眾中的良好形象。