今年來(lái)，衡陽(yáng)農(nóng)商銀行進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定“以客戶為中心”的服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，花大力氣、下真功夫，摳準(zhǔn)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念落到每位員工身上，落到每筆業(yè)務(wù)、每個(gè)動(dòng)作、每句語(yǔ)言中，致力“將標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣、將習(xí)慣成為文化”。該行對(duì)營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)形象、儀容儀表、精神面貌、服務(wù)言行等制定了詳細(xì)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱監(jiān)控錄像、網(wǎng)點(diǎn)自評(píng)等方式進(jìn)行綜合考核，客觀評(píng)價(jià)，真實(shí)反映服務(wù)狀況。該行從摳住服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷糾正服務(wù)工作中不規(guī)范的言和行。例如，對(duì)柜臺(tái)服務(wù)中的舉手招迎、主動(dòng)詢問(wèn)、輸密碼及簽字提示到禮貌送別等“八個(gè)步驟”逐個(gè)檢查評(píng)價(jià)，如沒(méi)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，則按章進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并處罰款。

 

    摳住細(xì)節(jié)，狠抓落實(shí)，結(jié)合人性化管理，該行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平不斷提升，新型商業(yè)銀行職業(yè)形象為廣大客戶接受和稱贊。