為進(jìn)一步加強(qiáng)衡陽農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)管理工作，提升文明規(guī)范化服務(wù)水平，近日衡陽農(nóng)商銀行開展柜臺文明規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)檢查。

    本次檢查采取不事先通知、不確定時(shí)間的方式，從文明規(guī)范服務(wù)情況、前次檢查的整改情況等方面著手，對被查網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“突然襲擊”，以達(dá)到真實(shí)記錄和評價(jià)一線情況的目的。檢查將定量打分和定性評價(jià)相結(jié)合，通過現(xiàn)場觀察、詢問員工、調(diào)閱監(jiān)控錄像、查閱登記簿對網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)范服務(wù)程度作了一番“體檢”，促使各基層網(wǎng)點(diǎn)更加重視并推動(dòng)此項(xiàng)工作。服務(wù)要真正做到文明規(guī)范兼具人性化，不但要學(xué)以致用，而且要入腦入心，按照“規(guī)范、便捷、周到、安全、溫情、普惠”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，將承諾在一線兌現(xiàn)，才能增強(qiáng)一線員工服務(wù)能力，提升窗口形象。此次的柜臺文明規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)檢查為規(guī)范服務(wù)管理工作，提升文明規(guī)范化服務(wù)水平打好了一場意義非凡的“保衛(wèi)戰(zhàn)”。