為更好服務(wù)轄內(nèi)中小企業(yè)及個體工商戶，提升客戶對公賬戶開立服務(wù)滿意度，煙臺農(nóng)商銀行古現(xiàn)支行結(jié)合中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化開戶服務(wù)的工作精神，優(yōu)化營商環(huán)境，多措并舉，積極優(yōu)化企業(yè)開戶流程，提升賬戶服務(wù)水平。流程優(yōu)化后，開戶周期有原來的最快7天縮短到目前的2天以內(nèi)，極大提升了客戶服務(wù)效率，提高了客戶滿意度。
深入調(diào)研，主動優(yōu)化開戶服務(wù)流程。為了優(yōu)化開戶服務(wù)流程，該支行組織各二級支行對轄內(nèi)客戶進行實地走訪調(diào)研，了解客戶對現(xiàn)有開戶流程的滿意度狀況，針對開戶流程大量聽取客戶意見。根據(jù)客戶反饋信息，該支行組織財務(wù)會計部經(jīng)理、各二級支行行長、會計主管以及部分業(yè)務(wù)骨干召開專題研討會，共同商討解決方案，重新梳理開戶流程，采取有效措施，大大縮短了開戶周期，提高開戶效率。
迅速行動，積極推廣微信預(yù)約開戶。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為契機，該支行指導(dǎo)轄內(nèi)各二級支行建立對公客戶管理群，客戶可通過掃描二維碼或邀請進群，進群后即可享受開戶預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)微信預(yù)約開戶。通過對公客戶管理群，客戶可以與該支行工作人員充分溝通，一次性完善開戶資料，并合理安排開戶時間，確保該支行可以在預(yù)約時間一站式辦理開戶業(yè)務(wù)，有效避免了客戶等候時間過長、多跑腿的現(xiàn)象。
優(yōu)化分工，指定專人負(fù)責(zé)實地訪查。指定由會計主管、后臺柜員、大堂經(jīng)理等機動性較強的崗位人員負(fù)責(zé)開戶企業(yè)的實地訪查。做到客戶申請開戶后及時上門實地訪查，改變了以往實地訪查延后的問題。同時，利用實地訪查的機會，了解開戶用途，介紹開戶需提供的資料，提前預(yù)約柜臺辦理時間，避免出現(xiàn)客戶提供的資料不全、柜臺開戶客戶過于集中等原因造成不必要的時間浪費。
彌補短板，新增持證人員自行報審。為進一步縮短審批時間，該支行向總行申請新增了兩名人民銀行結(jié)算證持證人員，由以前開發(fā)區(qū)支行代送人行審批改為當(dāng)前自行報送審批，當(dāng)日即可拿回審批材料，有效的縮短了審批時間，極大的提高開戶效率。
強化宣傳，多措并舉擴大宣傳效應(yīng)。該支行加大宣傳力度，利用LED電子顯示屏、宣傳展架、手冊，積極向?qū)蛻羝占跋嚓P(guān)知識，制作單位結(jié)算賬戶開戶資料明白紙，通過柜臺向客戶發(fā)放，讓客戶更全面的了解開戶流程和銀行賬戶管理政策，主動配合做好開戶相關(guān)工作。
