近年來，為了更好的打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行，衡陽(yáng)農(nóng)商銀行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理四個(gè)關(guān)鍵崗位，梳理細(xì)化工作職責(zé)，完善工作流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，使所有客戶都有賓至如歸的感覺。

    一是完善制度，細(xì)化服務(wù)。該行及時(shí)出臺(tái)的《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》從服務(wù)宗旨、指導(dǎo)思想、職業(yè)道德、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程、服務(wù)紀(jì)律等方面對(duì)服務(wù)全過程提出了詳盡要求，具有科學(xué)的規(guī)范性，相對(duì)的指導(dǎo)性，現(xiàn)實(shí)的操作性。

    二是提升服務(wù)設(shè)施和質(zhì)量。通過硬設(shè)施與軟服務(wù)的兩大提升，使該行的服務(wù)從時(shí)間障礙、空間時(shí)限、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)范圍、服務(wù)習(xí)慣達(dá)到五個(gè)“突破”。

    三是加強(qiáng)監(jiān)督，獎(jiǎng)罰分明。該行制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》，在對(duì)所有一線柜員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的同時(shí)，加大服務(wù)督查力度，從人員崗位、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督管理四個(gè)方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并與“獎(jiǎng)懲辦法”掛鉤，真正通過要求與操作相結(jié)合，服務(wù)與獎(jiǎng)懲相結(jié)合等舉措，使“軟”服務(wù)得到了“硬”優(yōu)化。