一是做好小額存款客戶服務(wù)。該行把這些客戶納入柜員客戶管理和維護(hù)范疇。將對這些客戶進(jìn)行逐一疏理，建立臺帳，落實(shí)到柜員，負(fù)責(zé)日常的詢問、交流和回訪工作，了解客戶所需、所想。特別是對久懸未動的小額存款客戶，逐戶上門拜訪，核對帳目，并引導(dǎo)其使用帳戶辦理業(yè)務(wù)，吸存資金。同時，大力抓好柜臺門市業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，通過技能培訓(xùn)、崗位練兵和建立示范窗口等多種形式促使服務(wù)水平的提高，樹立窗口形象。

 

    二是做好小額貸款客戶服務(wù)。開展一次大走訪活動，對農(nóng)戶、社區(qū)居民、下崗工人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和商賈店鋪業(yè)主廣泛進(jìn)行宣傳，積極推進(jìn)小額農(nóng)戶貸款、小額商戶貸款、種養(yǎng)大戶貸款、再就業(yè)擔(dān)保貸款和按揭貸款等貸款品種進(jìn)村入戶到社區(qū)，借助福祥便民卡方便、快捷、靈活的優(yōu)勢，大力推進(jìn)福祥便民卡的授信和發(fā)行工作，積極支持農(nóng)村消費(fèi)、農(nóng)村城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村新興產(chǎn)業(yè)和種養(yǎng)基地、園區(qū)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代商貿(mào)、現(xiàn)代物流、食品飲料等特色產(chǎn)業(yè)，加大對下崗工人和返鄉(xiāng)農(nóng)民工再創(chuàng)業(yè)的支持力度，在合規(guī)合法、風(fēng)險有防的前提下盡可能滿足他們的金融服務(wù)需求。

 

    三是要做好小微企業(yè)客戶服務(wù)。對全區(qū)各類小微企業(yè)的基本情況、經(jīng)營狀況和貸款需求情況要進(jìn)行全面調(diào)查摸底，逐戶建立經(jīng)濟(jì)檔案，積極支持優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶和優(yōu)質(zhì)貸款項(xiàng)目，對有貸款需求的客戶全面進(jìn)行授信，授信面達(dá)100%。充分運(yùn)用好流動資金循環(huán)貸款、最高額抵押貸款、商業(yè)性物業(yè)抵押貸款等貸款產(chǎn)品，做好已有優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)的維護(hù)工作；采取挖掘、滲透、合作的策略，積極爭搶其他銀行的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶。