凱歌辭舊歲，駿狗迎新春。為確保春節(jié)期間自助設(shè)備安全運(yùn)行，金融服務(wù)不打折，按照縣聯(lián)社及上級(jí)部門部署，濮陽縣習(xí)城信用社多措并舉，全力保障春節(jié)期間金融服務(wù)需求。

    提高思想認(rèn)識(shí)。該社充分認(rèn)識(shí)到春節(jié)是闔家團(tuán)圓的喜慶之日，節(jié)日期間也是居民探親訪友、購物出行等活動(dòng)明顯增加的時(shí)期，轄內(nèi)居民現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、賬務(wù)查詢、理財(cái)投資、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)頻繁發(fā)生，對(duì)銀行業(yè)提供配套金融服務(wù)需求較大，并且十分迫切。為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，不僅關(guān)系百姓能否過一個(gè)歡樂、祥和、喜慶的春節(jié)，也關(guān)系到農(nóng)信社整體社會(huì)形象。為此，該社把用心用情用力做好金融服務(wù)工作作為春節(jié)期間第一要?jiǎng)?wù)。

    嚴(yán)格設(shè)備管理。嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備管理制度，由每日夜間值班人員組成巡檢小組，嚴(yán)格做好自助設(shè)備巡檢工作，查看自助設(shè)備其他部位是否被破壞，網(wǎng)絡(luò)是否暢通，性能是否穩(wěn)定，配套設(shè)施是否運(yùn)行正常，無非法加裝和張貼物，排除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)認(rèn)真做好自助設(shè)備日常維護(hù)工作，保持自助設(shè)備場(chǎng)所清潔，及時(shí)更換流水憑條紙、色帶，對(duì)發(fā)生的吞卡、吞鈔等差錯(cuò)及時(shí)處理。合理調(diào)配人力資源，增加自助設(shè)備現(xiàn)金補(bǔ)充及清鈔的頻次，保證鈔箱現(xiàn)金充足，自助設(shè)備服務(wù)渠道暢通，最大限度地滿足返鄉(xiāng)農(nóng)民工、學(xué)生等社會(huì)群體在春節(jié)期間高峰時(shí)段對(duì)自助設(shè)備金融服務(wù)的需求，保證自助設(shè)備24小時(shí)不間斷服務(wù)。

    加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。該社根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人流量，結(jié)合春節(jié)前夕人流量大的實(shí)際，全員上崗，及時(shí)增設(shè)窗口，延長服務(wù)時(shí)間，讓客戶順利辦完業(yè)務(wù)回家過年。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理履職，充分發(fā)揮其在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、分流柜面業(yè)務(wù)的功能，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。還針對(duì)老弱病殘和緊急業(yè)務(wù)，加強(qiáng)特殊群體客戶服務(wù)、做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)金融服務(wù)等，開通綠色通道，及時(shí)響應(yīng)，提供人性化服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)的需求。

    嚴(yán)格帶值班制度。該社嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)值班制度，每日明確一名班子成員帶班，加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)施的保障，并確保帶、值班人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保障信息暢通無阻，確保設(shè)備出現(xiàn)故障、客戶遇到問題及時(shí)釋疑解難。

    強(qiáng)化溝通協(xié)作。加強(qiáng)同轄內(nèi)派出所、信訪等相關(guān)部門的協(xié)作，建立金融服務(wù)應(yīng)急合作機(jī)制，確保金融突發(fā)事件得到及時(shí)妥善處置，共同營造良好的金融服務(wù)環(huán)境。對(duì)客戶投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，切實(shí)維護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。