9月20日，煙臺(tái)農(nóng)商銀行古現(xiàn)支行轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)窗口啟動(dòng)了今年的暖氣費(fèi)代收業(yè)務(wù)。為確保取暖費(fèi)代收工作順利開展，更好的為市民提供方便、快捷的繳費(fèi)服務(wù)，該支行積極謀劃、縝密安排，不僅為廣大市民開通了一站式的繳費(fèi)渠道設(shè)立專柜辦理，而且通過繳納取暖費(fèi)送禮活動(dòng)，吸引了更多客戶的關(guān)注，借代收服務(wù)工作進(jìn)一步擴(kuò)大了煙臺(tái)農(nóng)商銀行的社會(huì)影響力。截至10月20日，合計(jì)代收暖氣費(fèi)超過5400戶、金額1120萬元，代收工作進(jìn)展順利。

 

    多方面宣傳，把客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。該支行已經(jīng)連續(xù)幾年開展代收取暖費(fèi)業(yè)務(wù)，為了讓更廣大市民進(jìn)一步了解農(nóng)商銀行的繳費(fèi)渠道，該支行與供熱公司通力合作，通過多種方式加強(qiáng)宣傳，通過員工耐心講解，讓市民了解、知曉取暖費(fèi)繳費(fèi)的繳納方法和途徑，并贈(zèng)送毛巾禮盒，餐巾紙小禮品把更多客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。

 

    溫情化服務(wù)，把客戶“留下來”。對(duì)于柜面繳費(fèi)，該支行5家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全部開通繳費(fèi)綠色通道，除安排大堂經(jīng)理合理引導(dǎo)分流客戶，還在大廳內(nèi)配備一名專門人員，負(fù)責(zé)查詢?nèi)∨�費(fèi)編號(hào)，縮短客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提高工作效率，贏得客戶的好評(píng)和贊揚(yáng)，提升了古現(xiàn)支行扎根地方、普惠金融的深度、廣度和持續(xù)性。（古現(xiàn)支行）