轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)。該聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視電子銀行工作，不斷充實(shí)電子銀行人員隊(duì)伍，為電子銀行項(xiàng)目開辟“綠色通道”，優(yōu)先立項(xiàng)、快速開發(fā)，保證電子銀行項(xiàng)目迅速落地、及早上線。年初與優(yōu)肯金融研究院合作，舉辦了 “兩掃五進(jìn)”外拓訓(xùn)練營(yíng)，對(duì)業(yè)務(wù)人員的溝通交流能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力等進(jìn)行特訓(xùn)，全員走出去對(duì)客戶進(jìn)行深耕細(xì)作，重點(diǎn)就網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS商戶等進(jìn)行宣傳拓展，確保主要市場(chǎng)、街道、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)全面覆蓋。廣大員工實(shí)現(xiàn)了由“坐商”向“行商”、由“做業(yè)務(wù)”向“做客戶”的思維轉(zhuǎn)變，推動(dòng)客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)效益提升，不斷提高廣大干部員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)該聯(lián)社將電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警、控制，在做好日常檢查工作的同時(shí)，在全轄深入開展員工異常行為排查、自助設(shè)備管理、柜面業(yè)務(wù)操作等檢查活動(dòng)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健發(fā)展。

 

    練內(nèi)功，提高員工能力。該聯(lián)社將互聯(lián)網(wǎng)金融和普惠金融作為全體干部員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，為全員推薦《金融革命：財(cái)富管理的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)》《大數(shù)據(jù)時(shí)代》《互聯(lián)網(wǎng)金融》等書目，并把《河南省農(nóng)村信用社自助設(shè)備管理辦法》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《河南省農(nóng)村信用社收單業(yè)務(wù)管理辦法》等涉及銀行卡業(yè)務(wù)方面的規(guī)章制度匯編成冊(cè)，確保一線員工人手一冊(cè)。組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，針對(duì)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)新功能點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，創(chuàng)新授課方式，增強(qiáng)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)效果。并充分利用網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)、微信群等平臺(tái)，強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)討論交流，真正熟悉電子銀行的產(chǎn)品特性、操作技能及營(yíng)銷要點(diǎn)，為電子銀行業(yè)業(yè)務(wù)推廣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。定期對(duì)特約商戶和助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)人員進(jìn)行回訪并開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范操作，優(yōu)化服務(wù)，確保全縣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。同時(shí)每月選派10名業(yè)務(wù)骨干人員走出去參加各種培訓(xùn)班，開闊員工思維認(rèn)識(shí)。目前已累計(jì)開展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、ETC業(yè)務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)12期，外出參加培訓(xùn)班5期，參訓(xùn)人員達(dá)2800余人次。

 

    強(qiáng)管理，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。一是加快渠道創(chuàng)新。加快創(chuàng)新銀行卡和電子銀行服務(wù)渠道，注重將金燕IC銀行卡業(yè)務(wù)真正滲透到對(duì)公業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、消費(fèi)信貸、個(gè)人業(yè)務(wù)、代收代發(fā)等領(lǐng)域中，著力打造以金燕卡為基礎(chǔ)，以ATM存取、POS消費(fèi)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行支付結(jié)算一體化的電子銀行運(yùn)行環(huán)境，不斷完善農(nóng)信社支付受理手段，提高社會(huì)的認(rèn)可程度。目前已成功簽約全市33條線路500余輛公交車“公交一卡通”業(yè)務(wù)成功上線，與濮陽縣第一中學(xué)、河南移動(dòng)通信濮陽分公司三方合作的校園金融一卡通項(xiàng)目正式落地，進(jìn)一步擴(kuò)大了金融lC卡應(yīng)用覆蓋面；二是全面外拓營(yíng)銷。全員開展外拓營(yíng)銷，各信用社組建外拓營(yíng)銷隊(duì)伍，結(jié)合 “進(jìn)千村、入千企”活動(dòng)開展，攜帶移動(dòng)終端對(duì)轄內(nèi)所有臨街商戶、企事業(yè)單位、商貿(mào)區(qū)、蔬菜瓜果批發(fā)市場(chǎng)等主動(dòng)上們營(yíng)銷，積極辦理發(fā)卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、POS機(jī)具等電子銀行業(yè)務(wù)的拓展?fàn)I銷。同時(shí)加強(qiáng)銀行卡安全宣傳，以增強(qiáng)客戶防范銀行卡風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及技能為目的，共同打擊銀行卡犯罪，營(yíng)造安全良好的用卡環(huán)境；三是嚴(yán)格業(yè)務(wù)考核。將手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電子銀行替代率納入全年目標(biāo)考核任務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)完成情況與全員工資直接掛鉤，機(jī)關(guān)部室人員的績(jī)效工資與分包社的任務(wù)完成情況直接掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)了全轄干部員工開展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

 

    樹形象，提升客戶粘度。加大宣傳力度，豐富宣傳載體，多渠道拓展電子銀行業(yè)務(wù)充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、廣播、電視、微信和柜臺(tái)推介等多種形式，大力宣傳農(nóng)信社個(gè)人網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行優(yōu)勢(shì)；定制宣傳展板，制作宣傳車，在轄內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)宣傳；利用各網(wǎng)點(diǎn)電視播出電子銀行宣傳片，增進(jìn)客戶對(duì)農(nóng)信電子銀行的認(rèn)知度，在縣電視臺(tái)進(jìn)行播放，拓寬受眾群眾，提升農(nóng)信電子銀行知名度；形成開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，積極開展電子銀行進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，向廣大學(xué)生、市民、企業(yè)員工宣傳工行電子銀行產(chǎn)品方便、快捷、安全、高效的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品演示，手把手、面對(duì)面把服務(wù)送到家，增進(jìn)了廣大客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)的了解，吸引客戶選擇農(nóng)信社電子產(chǎn)品，提高了電子銀行產(chǎn)品的關(guān)注度和客戶粘度，提升了農(nóng)信社的社會(huì)形象。