今年來，濮陽縣農(nóng)信聯(lián)社緊緊圍繞省聯(lián)社“4+4”工作總要求，始終堅持“服務(wù)無小事，服務(wù)無止境”的工作理念，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿銀行為目標(biāo)，努力打好“基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)、服務(wù)、感情、科技、責(zé)任”六張牌，提升服務(wù)理念，強化服務(wù)規(guī)劃，豐富服務(wù)內(nèi)涵，落實服務(wù)規(guī)范，扎實推進(jìn)金融服務(wù)提升工作，文明規(guī)范服務(wù)水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。截至8月末，該聯(lián)社資產(chǎn)總額103億元，各項存款93.87億元，各項貸款58.2億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤2.02億元。

    打好設(shè)施建設(shè)牌，完善服務(wù)功能。該聯(lián)社堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為增強競爭力的重要抓手，始終將服務(wù)提升工作作為“一把手”工程來抓，確保服務(wù)提升工作落到實處。一是完善服務(wù)管理體系。著力構(gòu)建 “領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、全社為客戶服務(wù)”的大服務(wù)工作格局。探索開展服務(wù)體驗活動，通過領(lǐng)導(dǎo)和員工親自體驗客戶服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)提升服務(wù)能力的細(xì)節(jié)，積聚服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小量變，提高服務(wù)綜合滿意度；二是完善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。認(rèn)真對照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)考核評價體系（CBSS1000 2.0）》內(nèi)容，合理設(shè)置功能分區(qū)和窗口，全面配齊服務(wù)設(shè)施。嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)中的十大類、190項達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，逐網(wǎng)點、逐項目落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人，創(chuàng)建陽光信貸大廳24個，新增各類便民設(shè)施、便民服務(wù)提示牌、便民雨傘、愛心座椅、愛心窗口、無障礙通道等共計2300余項，便民服務(wù)水平顯著提高，受到客戶的一致“點贊”。

    打好學(xué)習(xí)提升牌，強化服務(wù)意識。該聯(lián)社以省級文明單位創(chuàng)建活動為契機，積極打造學(xué)習(xí)型單位。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子積極發(fā)揮模范帶頭作用，以身作則，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭交流。分別以科室、信用社為單位，組織全體員工利用集中學(xué)習(xí)、中心組理論學(xué)習(xí)、工余時間自學(xué)、每日晨會相互學(xué)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記一系列重要講話精神、國家政策方針、省聯(lián)社和上級部門文件、各項業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，在繼續(xù)學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，依托聯(lián)社職工書屋，集中購置《向銀行學(xué)服務(wù)》等一批書籍，同時鼓勵大家多進(jìn)行討論，彼此交流讀書的心得體會，互相提高學(xué)習(xí)，在全縣農(nóng)信社營造和形成重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，牢固確立黨組織全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，切實提高全體干部員工把握政策方針的能力和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全面開展服務(wù)提升工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

    打好服務(wù)創(chuàng)建牌，提升服務(wù)質(zhì)效。該聯(lián)社牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，著力打造服務(wù)型機關(guān)，推動聯(lián)社機關(guān)由以管理為主向經(jīng)營管理并重轉(zhuǎn)變，積極適應(yīng)農(nóng)村金融市場變化。一是加大營業(yè)網(wǎng)點改造，增加窗口數(shù)量。充分導(dǎo)入現(xiàn)代化銀行的經(jīng)營理念，全面優(yōu)化人力、財力、渠道等資源的配置，創(chuàng)建了一批業(yè)務(wù)品種多樣化、服務(wù)功能多元化的精品網(wǎng)點；二是加快服務(wù)隊伍建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)點及客戶需求，配備數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的大堂經(jīng)理，發(fā)揮其識別、引導(dǎo)、分流業(yè)務(wù)和客戶以及宣傳推廣的職能作用，不斷提升品牌影響力、客戶滿意度和市場美譽度。三是委托三方公司“神秘人”通過“望、聞、問、切”的監(jiān)測方法對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測，每月出具質(zhì)量監(jiān)測報告，并向每個網(wǎng)點下達(dá)《檢查問題扣分及整改通知》，在對各網(wǎng)點進(jìn)行重罰的基礎(chǔ)上，督促各網(wǎng)點對自身存在的問題進(jìn)行逐項整改。四是強化窗口建設(shè)，無論是在柜臺辦理業(yè)務(wù)的員工，還是進(jìn)村入社區(qū)進(jìn)行宣傳的客戶經(jīng)理，均要求使用文明規(guī)范服務(wù)用語，做到接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細(xì)心、解決問題誠心，竭力為客戶解決實際問題。

    打好客戶感情牌，提升服務(wù)內(nèi)涵。該聯(lián)社要求每一位員工都要真正做到帶著感情去工作，做到思想上尊重客戶、感情上貼近客戶、工作上為了客戶，用真誠的態(tài)度贏得人民群眾的理解和擁護。一方面積極組織開展“員工人脈資源”大摸底活動，將客戶細(xì)分為中小客戶群、大客戶群、優(yōu)質(zhì)客戶群，鎖定公關(guān)目標(biāo)，明確責(zé)任人，利用過年過節(jié)時間通過短信祝福、人員拜訪、優(yōu)秀客戶座談會等，拉近與客戶距離，抓好現(xiàn)有客戶的聯(lián)絡(luò)與穩(wěn)定工作，增進(jìn)相互感情。另一方面實行全員營銷，深入開展“入百企、走千村、進(jìn)萬戶”活動，從聯(lián)社班子成員到基層一線員工全員沉下心去，俯下身子，“走街串巷”對轄內(nèi)所有企業(yè)、商場超市及沿街商戶開展調(diào)研對接活動，深入了解其經(jīng)營狀況、市場前景、資金需求及現(xiàn)金流等情況，大力宣傳農(nóng)信社金融服務(wù)全覆蓋及網(wǎng)上銀行等便捷的支付結(jié)算渠道，對有貸款意向并符合條件的及時放貸。同時，主動為超市及商戶兌換零殘幣及新幣兌換，確保服務(wù)觸角延伸至“最后一公里”， 全力打造“10分鐘金融服務(wù)圈”，讓客戶享受均等化金融服務(wù)，贏得了廣大商戶及企業(yè)的一致好評，有效提升了業(yè)務(wù)滲透力，打下與農(nóng)民“魚水情深”、“一家情濃”的感情基礎(chǔ)。

    打好信息科技牌，延伸服務(wù)觸角。廣設(shè)ATM自助存取機、自助查詢機、POS機等電子設(shè)備，深入推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點、農(nóng)民金融自助服務(wù)點建設(shè)，為農(nóng)村居民提供便捷的“一站式”服務(wù)，推行新農(nóng)保、新農(nóng)合、糧農(nóng)綜合直補“一卡通”，實現(xiàn)金融自助服務(wù)“全覆蓋”， 截至目前，全縣農(nóng)信社安裝自助設(shè)備82臺、發(fā)展網(wǎng)上銀行和手機銀行客戶73439戶，安裝POS終端848臺、助農(nóng)服務(wù)點996個，覆蓋轄內(nèi)995個行政村，覆蓋率達(dá)100%,新建農(nóng)民金融自助服務(wù)點164個，不僅能辦理取款業(yè)務(wù)還能辦理額度10000元以內(nèi)的存款業(yè)務(wù)，同時具備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期、存折補登、口頭掛失、密碼修改以及查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，使農(nóng)民“足不出村”即可享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)。五是積極開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動。專門組織人員研究特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)流程，出臺《濮陽縣聯(lián)社特殊客戶群體延伸服務(wù)制度》，對特殊客戶群體實行上門服務(wù)等柜臺延伸服務(wù)，以“風(fēng)險可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群需求，為行動不便的殘疾人、老年人、特殊病患者等特殊群體實行電話預(yù)約、上門服務(wù)制度，變“坐等客戶上門”為主動提供服務(wù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

    打好社會責(zé)任牌，提升企業(yè)形象。該聯(lián)社始終肩負(fù)促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任和使命。一是持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，先后推出“存貸寶”、“快貸通”、“抵押循環(huán)快貸通”、“金燕扶貧小額貸”、“兩權(quán)”抵押貸款等信貸產(chǎn)品，切實激活農(nóng)村資源，有效盤活農(nóng)村存量資產(chǎn)，提高農(nóng)村土地資源利用效率，不斷滿足客戶需求。前八個月發(fā)放建檔立卡貧困戶個人貸款686筆3246萬元，帶貧企業(yè)貸款23筆15290萬元，帶動了縣域內(nèi)3700余戶家庭走向脫貧致富道路，受益人數(shù)達(dá)13200余人。同時也有力地推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)了一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，觀光農(nóng)業(yè)、光伏發(fā)電、精細(xì)化工、食品加工等得到大力大展。二是積極開展志愿服務(wù)活動，堅持“奉獻(xiàn)他人、提升自我”的志愿服務(wù)理念，定期組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)組織廣大員工積極參與文明縣城創(chuàng)建、文明交通勸導(dǎo)、義務(wù)植樹、無償獻(xiàn)血、春節(jié)送溫暖獻(xiàn)愛心、慈善一日捐款、金秋助學(xué)等志愿者服務(wù)活動。連續(xù)多年先后進(jìn)駐轄內(nèi)習(xí)城鄉(xiāng)莊戶村、南五莊村、梨園鄉(xiāng)梁寨村開展幫扶活動，累計幫助其新修公路1500余米，建設(shè)村衛(wèi)生室和文化大院4個，安裝路燈150余個，打機井6眼，舉辦農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)20余次，共培訓(xùn)村民2600余人次，贈送農(nóng)業(yè)類書籍資料2000余份，累計為村里貧困戶送米、面、油等慰問品4.6萬余元。熱心公益事業(yè)、踐行社會責(zé)任，已儼然成為該聯(lián)社企業(yè)文化的重要組成部分。