隨著中國的免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大，不少外國友人紛紛踏上“中國行”。為了更好滿足外籍來華人員旅行期間的多元化支付服務(wù)需求，工商銀行各地分行積極行動，多措并舉提升文旅領(lǐng)域支付便利化水平，讓來華游客在領(lǐng)略“大美中國”的同時，感受工行服務(wù)的貼心“溫度”。
建設(shè)機(jī)場支付服務(wù)示范區(qū)
迎好“入境第一站”
為做好外籍來華人員“入境第一站”支付服務(wù)，工行在北京大興、杭州蕭山、深圳寶安、太原武宿、福州長樂、貴陽龍洞堡、成都雙流、大連周水子、大理鳳儀、深圳羅湖等機(jī)場口岸設(shè)置境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)或支付服務(wù)中心，及時為外籍來華人員提供綁卡咨詢、外卡取現(xiàn)、外幣兌換等服務(wù)，為外籍游客隨時解答入境支付問題。
云南大理，以蒼山洱海的絕美風(fēng)光與深厚文化底蘊(yùn)，吸引著眾多境內(nèi)外游客。近日，工商銀行在大理機(jī)場承建的支付服務(wù)示范區(qū)正式啟用，目前已實(shí)現(xiàn)機(jī)場內(nèi)33個商店外卡受理100%覆蓋，支持ATM外卡取現(xiàn)和機(jī)票、機(jī)場大巴售票外卡受理，并提供“零錢包”兌換服務(wù)。
打造景區(qū)支付服務(wù)中心
場景服務(wù)觸手可及
景點(diǎn)商圈是文旅支付重點(diǎn)場景。工行在西安兵馬俑和華清宮、杭州湖濱商圈、哈爾濱中央大街等知名景點(diǎn)設(shè)置境外來賓支付服務(wù)中心，在重點(diǎn)景區(qū)、酒店合作設(shè)立外幣代兌機(jī)構(gòu)超500家，在重點(diǎn)區(qū)域布放外幣兌換機(jī)58臺，為外籍游客提供多幣種外幣兌換服務(wù)，不斷提升文旅支付便利化水平。
在陜西
華清宮、兵馬俑等景區(qū)是陜西文旅的頂流打卡地。工行陜西分行在華清宮景區(qū)和兵馬俑景區(qū)分別設(shè)立了境外來賓支付服務(wù)中心和游客支付服務(wù)中心，外籍游客持Visa、Master、銀聯(lián)等標(biāo)識境外銀行卡可在兩地景區(qū)刷卡購票、購物、ATM取現(xiàn)，體驗(yàn)“一站式”高效支付服務(wù)。
此外，工行陜西分行聯(lián)合秦始皇帝陵博物院、攜程集團(tuán)共同推出“秦賓禮尚·四海同行”秦始皇帝陵博物院境外融合服務(wù)平臺，打通支付結(jié)算通道，實(shí)現(xiàn)境外游客的在線票務(wù)預(yù)訂，并提供便捷、智慧的綜合性服務(wù)。目前，該平臺服務(wù)覆蓋全球39個國家和地區(qū)，支持24種語言和近30種貨幣支付，真正讓外籍人士享受到了安全、開放、便捷、高效的線上線下一體化支付體驗(yàn)。
在浙江
杭州湖濱商圈自古商賈云集，距離西湖僅“一步之遙”，地理優(yōu)勢賦予了湖濱商圈天然的旅游屬性和“流量”密碼。商圈內(nèi)的工行杭州湖濱支行為全國首家境外來賓支付便利化特色網(wǎng)點(diǎn)，不僅打造了濱次元支付服務(wù)中心，上線了BinGo濱次元微信小程序，而且提供代兌、導(dǎo)覽、咨詢等服務(wù)，為游客提供豐富便利的支付場景體驗(yàn)。目前，商圈內(nèi)“零錢包”覆蓋率已達(dá)100%，347家重點(diǎn)商戶支持境外人員刷卡消費(fèi)。截至目前，工行浙江分行已協(xié)助人民銀行建設(shè)運(yùn)營杭州湖濱商圈等5個支付服務(wù)示范區(qū)。
在黑龍江
1400米的哈爾濱中央大街濃縮了“爾濱”的百年，集結(jié)了“萬國”的風(fēng)光。為進(jìn)一步提升支付便利化服務(wù)水平，助力中俄博覽會、哈洽會召開，工行黑龍江分行在哈爾濱中央大街建立境外來賓支付服務(wù)中心，配備外語咨詢服務(wù)人員或翻譯工具，設(shè)置綠色服務(wù)通道，提供外語版開戶服務(wù)指南等，為八方賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的支付服務(wù)。
“零錢包”服務(wù)常態(tài)化
現(xiàn)金兜底出行無憂
工行建立常態(tài)化零錢包服務(wù)機(jī)制，全面推廣200元、300元、500元標(biāo)準(zhǔn)化及定制化額度的零錢包，為客戶提供“即來即兌”服務(wù)。目前，工行“零錢包”服務(wù)已覆蓋全部網(wǎng)點(diǎn)，累計發(fā)放零錢包超192萬個，金額超6.6億元。
青島奧帆海洋文化旅游區(qū)是國家5A級景區(qū)，也是國家級夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，是來青游客的必來“打卡地”。時值旅游旺季，工行青島市分行營業(yè)部聯(lián)合青島市文化和旅游局，在風(fēng)景秀麗的奧帆中心舉辦了“零錢包”兌換活動，提升游客的支付體驗(yàn)，為中外游客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。
近日，由人民銀行遼寧省分行主辦，工行遼寧分行等機(jī)構(gòu)承辦的沈陽方城文化旅游便利化支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)暨“盛京零錢包”發(fā)放啟動儀式在沈陽故宮廣場舉行。工行沈陽分行在活動現(xiàn)場設(shè)置展位，積極宣講支付服務(wù)便利化等金融知識，提供零錢包兌換服務(wù)，為盛京文旅再添“盛景”。
境外機(jī)構(gòu)前置宣傳
支付服務(wù)名揚(yáng)四海
工行積極發(fā)揮全球化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，指導(dǎo)境外機(jī)構(gòu)通過開展境內(nèi)外服務(wù)銜接、支付服務(wù)前置宣傳、推廣屬地特色支付產(chǎn)品等方式參與優(yōu)化支付服務(wù)工作，全方位提升“One ICBC”服務(wù)形象。
在韓國
工行首爾分行借助參加第39屆“首爾國際旅游展”的契機(jī)，向參展機(jī)構(gòu)介紹了工行境內(nèi)外支付便利化舉措，并現(xiàn)場發(fā)放了外國人入境便捷化支付材料。面向韓國旅行社、大型航司等機(jī)構(gòu)客戶，工行首爾分行推出“掃工行碼 暢游中國”支付便利新模式，贏得了多家旅行社的關(guān)注認(rèn)可。此外，該分行還聯(lián)動中國南方航空韓國營銷中心在值機(jī)柜臺布放宣傳資料，讓韓籍旅客在登機(jī)前了解工行支付便利化措施，真正把外籍來華人員支付服務(wù)從“目的地”前置到“出發(fā)地”。
隨著湖南張家界等景點(diǎn)在韓國游客中火爆“出圈”，工行首爾分行聯(lián)合湖南、四川、山東、吉林等分行積極探索韓國來華人員支付便利化新路徑，實(shí)現(xiàn)了NAVER PAY等韓國支付平臺掃描工行商戶收款碼完成支付的功能，目前該服務(wù)已覆蓋張家界等韓籍來華游客集中的景區(qū)、商圈、酒店等。
在泰國
在由中國駐泰國大使館和泰國旅行社協(xié)會共同舉辦的“5.19中國旅游日”推廣活動期間，工銀泰國作為唯一受邀的商業(yè)銀行，與泰國本地大型通訊零售企業(yè)、航空公司和在線旅游網(wǎng)站等共同面向泰國游客開展赴華旅游支付便利宣傳，向超過140家泰國旅行社介紹工行跨境支付產(chǎn)品與服務(wù)。目前，泰國來華游客可通過手機(jī)銀行掃碼、外卡取現(xiàn)、外卡刷卡、綁定微信支付寶、Turemoney、Huawei Pay電子錢包等多種方式完成赴華跨境支付。
工銀泰國還在曼谷、普吉島、清邁、羅勇等21個網(wǎng)點(diǎn)大屏幕滾動播放支付便利化宣傳視頻，在網(wǎng)點(diǎn)柜面全面布放宣傳立牌，助力工行支付服務(wù)蜚聲海外。
