伴隨互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，特別是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，老百姓已逐漸習(xí)慣于足不出戶，在網(wǎng)上完成各類交易并享受服務(wù)。“全民上網(wǎng)”的現(xiàn)狀，促使企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)將原本在線下收取的費(fèi)用遷移至線上收取，從而形成一股交易向線上遷移的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)本質(zhì)上是現(xiàn)有客戶流量、市場(chǎng)份額重新劃分的過程。

    建行于2012年在同業(yè)中率先推出場(chǎng)景化生活服務(wù)平臺(tái)——“悅生活”，如今經(jīng)過三年的建設(shè)，服務(wù)內(nèi)容從最初的水、電、燃?xì)獾裙�共事業(yè)類繳費(fèi)，逐步擴(kuò)展至醫(yī)、食、住、行、游、學(xué)、玩等日常生活領(lǐng)域。服務(wù)入口從網(wǎng)站逐步擴(kuò)展至手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行、Pad銀行等全部線上渠道，并創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)入口向智慧城市、移動(dòng)和生活等第三方網(wǎng)站、客戶端開放，“悅生活”正在逐步成長(zhǎng)為智慧、開放、泛在的生活服務(wù)平臺(tái)。

    海量服務(wù) 一站式滿足生活所需

    “悅生活”以場(chǎng)景化應(yīng)用為基礎(chǔ)。初期依托基本的水、電、燃?xì)�、寬帶、有線電視、暖氣、交通罰款、學(xué)費(fèi)等公共事業(yè)類代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，快速切入市場(chǎng)，吸引了第一批客戶，實(shí)現(xiàn)了百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的客戶群。

    為進(jìn)一步拓展客戶群、增強(qiáng)客戶黏性，“悅生活”平臺(tái)以客戶日常生活需求為導(dǎo)向，新增家居裝修、手機(jī)流量充值、全國(guó)購(gòu)物卡、餐飲、酒店、飛機(jī)票、景點(diǎn)門票、旅游度假、買保險(xiǎn)、銀醫(yī)服務(wù)、加油卡、公交卡充值、租車等多種多樣的服務(wù)場(chǎng)景，目前服務(wù)場(chǎng)景超過60項(xiàng)，遠(yuǎn)超各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和銀行同業(yè)。

    開放泛在 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈

    “悅生活”平臺(tái)始終堅(jiān)持開放合作的姿態(tài)，創(chuàng)新推出了頁(yè)面內(nèi)嵌、頁(yè)面外嵌等與外部商戶的合作模式，通過“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”，基于手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、網(wǎng)站、微信、Pad等各渠道，構(gòu)建起客戶、建行、第三方共贏共生的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈。

    通過頁(yè)面內(nèi)嵌“引進(jìn)來(lái)”，向第三方開放“悅生活”。頁(yè)面內(nèi)嵌，是第三方根據(jù)建行標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)一套服務(wù)頁(yè)面，嵌入“悅生活”平臺(tái)，供客戶在平臺(tái)使用第三方服務(wù)。憑借頁(yè)面內(nèi)嵌功能，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)場(chǎng)景的快速拓展和部署，免去了在線下逐戶對(duì)接地方商戶的巨大工作量。例如，通過引入一家車票票務(wù)第三方，“悅生活”平臺(tái)就擁有了覆蓋全國(guó)近1500個(gè)縣市的汽車票服務(wù)。目前，“悅生活”平臺(tái)已內(nèi)嵌“攜程”、“去哪兒”等數(shù)十家第三方商戶，服務(wù)內(nèi)容既有電影票、飛機(jī)票、租車等全國(guó)性服務(wù)，也有汽車保養(yǎng)、健康體檢等地區(qū)性服務(wù)，可滿足不同地域客戶的不同生活服務(wù)需求。

    通過頁(yè)面外嵌“走出去”，實(shí)現(xiàn)“悅生活”的“泛在”追求。頁(yè)面外嵌，就是將“悅生活”平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)嵌入外部第三方的網(wǎng)站或手機(jī)APP，客戶訪問第三方渠道，即可享受“悅生活”平臺(tái)的海量服務(wù)場(chǎng)景。2014年“悅生活”平臺(tái)先后外嵌至遼寧移動(dòng)、新疆移動(dòng)、智慧無(wú)錫、智慧江蘇、菜價(jià)寶、名城蘇州等第三方，有效延伸了建行服務(wù)半徑。在豐富第三方平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，“悅生活”平臺(tái)也分享了第三方的客戶流量，平臺(tái)泛在邁出堅(jiān)實(shí)一步。

    體驗(yàn)優(yōu)先 為客戶提供便捷服務(wù)

    傳統(tǒng)代繳費(fèi)服務(wù)主要依托個(gè)人網(wǎng)銀渠道，在客戶體驗(yàn)方面有一定局限性：一是門檻較高，客戶繳費(fèi)需要有一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)且安裝了相關(guān)控件的電腦、銀行卡、網(wǎng)銀盾；二是入口較深，繳費(fèi)服務(wù)只是網(wǎng)銀眾多功能之一，因此菜單入口較深，不便于客戶查找；三是步驟較多，繳費(fèi)時(shí)，客戶需登錄網(wǎng)銀、查找繳費(fèi)項(xiàng)目、輸入相應(yīng)編號(hào)、使用網(wǎng)銀盾完成支付，繳費(fèi)流程長(zhǎng)、步驟多。

    為了向客戶提供最便捷的繳費(fèi)服務(wù)，“悅生活”平臺(tái)在保持個(gè)人網(wǎng)銀繳費(fèi)服務(wù)的前提下，率先基于網(wǎng)站開展代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，此后逐步擴(kuò)展至手機(jī)銀行、微信銀行、Pad銀行，支持賬號(hào)支付、手機(jī)銀行支付，顯著提升了客戶體驗(yàn)：一是降低門檻，客戶身邊沒有電腦，用手機(jī)、Pad可以繳費(fèi)，對(duì)于沒有安裝建行手機(jī)銀行、Pad銀行的客戶，關(guān)注建行微信公眾號(hào)也可以繳費(fèi)；二是做淺入口，“悅生活”以繳費(fèi)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，菜單入口最淺化，且提供熱門繳費(fèi)項(xiàng)目快速入口、允許客戶定制個(gè)性化繳費(fèi)項(xiàng)目，便于客戶以最快速度找到目標(biāo)項(xiàng)目；三是簡(jiǎn)化流程，客戶使用賬號(hào)支付繳費(fèi)時(shí)，無(wú)需登錄、無(wú)需網(wǎng)銀盾，只要有一張綁定手機(jī)號(hào)的建行卡，即可輕松完成繳費(fèi)。手機(jī)銀行支付更是免去了客戶輸入銀行卡號(hào)的流程，客戶體驗(yàn)更佳；四是跨行繳費(fèi)，為滿足客戶使用他行卡繳費(fèi)需求，2014年“悅生活”平臺(tái)推出了跨行繳費(fèi)解決方案，目前已在重慶、廣西等地的繳費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了試點(diǎn)，效果良好。

    憑借海量服務(wù)場(chǎng)景、完善的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈、良好的客戶體驗(yàn)，“悅生活”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，目前已部署繳費(fèi)項(xiàng)目四千多個(gè)，覆蓋全國(guó)各地，2014年實(shí)現(xiàn)交易額近350億元，預(yù)計(jì)2015年交易額將有較大幅度的增長(zhǎng)。“悅生活”成為建行開展普惠金融、服務(wù)民生的閃亮名片。