近日，由財(cái)視中國舉辦的“零售銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大會暨介甫獎頒獎典禮”在北京舉行，來自銀行、保險、證券、基金、信托、資管、金融科技、財(cái)富管理、移動支付等領(lǐng)域的150余家金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)，20余位權(quán)威演講嘉賓，就實(shí)踐零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、應(yīng)用金融科技賦能、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)合作等時下重點(diǎn)話題展開觀點(diǎn)分享及思想碰撞，“介甫獎”獲獎榜單在大會同期隆重揭曉，浙商銀行獲得“杰出客戶體驗(yàn)零售銀行獎”。

  根據(jù)剛剛公布的浙商銀行2022年度報(bào)告， 2022年該行圍繞“夯基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險、創(chuàng)效益”十二字經(jīng)營方針，深化金融科技創(chuàng)新，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和踐行普惠金融，深化構(gòu)建“大零售、大公司、大投行、大資管、大跨境”五大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展的新格局，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入610.85億元，比上年增長12.14% 。

  將大零售定位為“第一塊板”  架構(gòu)改革為高質(zhì)量發(fā)展增動能

  得零售者得天下，往零售業(yè)務(wù)方向?qū)嵤��?zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為眾多商業(yè)銀行的重點(diǎn)發(fā)展方向。2022年，浙商銀行積極打造五大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展新格局，將大零售板塊定位為“第一板塊”。年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，零售業(yè)務(wù)完成了部門設(shè)置及管理機(jī)制改革，板塊業(yè)務(wù)管理更加細(xì)分和專業(yè)，并持續(xù)加大各項(xiàng)資源投入，積極推進(jìn)數(shù)字化改革，精心謀劃零售業(yè)務(wù)經(jīng)營體制重塑。截至報(bào)告期末，該行個人客戶數(shù)（含借記卡和信用卡客戶）873.36萬戶，較上年增長4.51%。

  客戶為王，深度經(jīng)營  找準(zhǔn)零售銀行業(yè)績增長新路徑

  隨著金融機(jī)構(gòu)獲客成本的不斷上升，零售銀行的經(jīng)營已經(jīng)步入了新的發(fā)展階段，“增量與存量客戶并重、存量客戶深度經(jīng)營”成為當(dāng)下零售銀行業(yè)績增長的新邏輯。在“客戶為王”的命題之下，浙商銀行積極破題，大力拓展個人基礎(chǔ)客戶群體，積極拓寬低成本資金來源，進(jìn)一步優(yōu)化個人存款結(jié)構(gòu)，降低個人存款付息成本。年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，該行個人存款余額2,134.91億元，較年初增長15.12%，個人存款平均付息率2.54%，同比下降82個BPS，個人存款付息結(jié)構(gòu)得到顯著改善。針對個人按揭、抵押、信用三類貸款，該行重新打造“云系列”（云按揭、云宅貸、云信貸）線上化產(chǎn)品，創(chuàng)新貸款業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化辦貸流程、擴(kuò)大客戶群體，在獲客平臺化、操作線上化、風(fēng)控智能化等方面取得新進(jìn)展，零售互聯(lián)網(wǎng)貸款自營自控能力不斷加強(qiáng)，個人信貸業(yè)務(wù)取得較好業(yè)績。年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，該行個人信貸（包括個人房屋貸款和個人消費(fèi)貸款）余額2,295.27億元，較年初增長8.36%。

  豐富產(chǎn)品布局，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效  構(gòu)建財(cái)富管理新生態(tài)

  財(cái)富管理已成為時下商業(yè)銀行競爭的重要一環(huán)，2022年，浙商銀行不斷夯實(shí)財(cái)富業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)拓展零售客戶群，打造“客戶承攬－資產(chǎn)構(gòu)建－產(chǎn)品銷售”的價值鏈，持續(xù)豐富代銷產(chǎn)品布局，構(gòu)建起“數(shù)智財(cái)富”體系。

  浙商銀行APP全新構(gòu)造的“財(cái)富頻道”，重點(diǎn)建設(shè)財(cái)富板塊，改版理財(cái)模塊，推出基金排行、基金精選、財(cái)富號、財(cái)富資訊等一批新功能，大力構(gòu)建覆蓋客戶投前、投中、投后的全生命周期財(cái)富陪伴體系。其中，“涌盈添利安享”“昕澤穩(wěn)健同享”等凈值型理財(cái)產(chǎn)品備受用戶歡迎。年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，該行個人凈值型理財(cái)余額1,447.37億元，在個人理財(cái)產(chǎn)品中占比較年初提升5個百分點(diǎn)，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

  擁抱變化，才不會變得僵化。在拓展財(cái)富管理業(yè)務(wù)客群的同時，浙商銀行在私人銀行業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)力，自2022年11月成立私人銀行部以來，該行持續(xù)豐富特色產(chǎn)品、增值服務(wù)以及專業(yè)化隊(duì)伍三大服務(wù)體系，大力推進(jìn)家族信托、保險金信托、慈善信托業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足私人銀行客戶財(cái)富傳承等方面的需求。與此同時，該行著力構(gòu)建健康關(guān)懷、教育傳承、平臺共享、品質(zhì)生活及出行無憂五大非金融服務(wù)模塊，為私行客戶提供特色增值服務(wù)。年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，該行私行客戶數(shù)10,933戶，較年初增長5.13% ；私行客戶金融資產(chǎn)余額1,641.77億元，較年初增長5.28% ；家族信托業(yè)務(wù)26單，規(guī)模約3億元。

  以數(shù)字化賦能消費(fèi)場景建設(shè)  解鎖用戶的“衣食住行玩”

  打開浙商銀行APP“生活頻道”，商城購物、車生活等內(nèi)容尤為引人注目，地鐵乘車碼、商旅等20多項(xiàng)生活場景項(xiàng)目，為用戶提供了一站式服務(wù)。近年來，浙商銀行信用卡（消費(fèi)金融）業(yè)務(wù)持續(xù)延伸服務(wù)觸角，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，不斷加強(qiáng)消費(fèi)場景建設(shè)，解鎖用戶的“衣食住行玩”。

  在客戶拓展方面，不斷豐富獲客渠道，借助“浙銀推介官”等線上平臺，形成批量獲客新局面，提升獲客效率。客群經(jīng)營方面，深耕場景營銷，圍繞客戶接觸的高頻品類，為客戶提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)權(quán)益，提高客戶粘性。年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，該行信用卡累計(jì)發(fā)卡393.37萬張，較年初增加6.36萬張 ；信用卡（消費(fèi)金融）貸款余額213.74億元，較年初增加35.92億元。報(bào)告期內(nèi)，該行實(shí)現(xiàn)信用卡（消費(fèi)金融）業(yè)務(wù)收入12.42億元，較上年增長4.79%。

  今年，浙商銀行將繼續(xù)堅(jiān)定走有自身特色的內(nèi)涵式發(fā)展道路，扎實(shí)推進(jìn)以智慧經(jīng)營為突出特征的“321”經(jīng)營策略。其中，“3”是要優(yōu)先投向零售、小貸和供應(yīng)鏈金融；“2”是要做大綠色中收和綠色收入；“1”是要繼續(xù)壓降存款付息率。