ATM機(jī)在分流客戶、為客戶提供方便快捷服務(wù)等方面起著相當(dāng)大的作用，然而，再先進(jìn)的機(jī)器還是需要人維護(hù)的。由于客戶對(duì)ATM機(jī)器使用知識(shí)的缺乏，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，常常出現(xiàn)“吞卡”、“吞錢”等現(xiàn)象，白天工作人員在，一線人員會(huì)及時(shí)處理，但到了晚上，夜間巡查基本很難做到當(dāng)客戶遇到問題及時(shí)處理的情況，因此，對(duì)ATM機(jī)夜間管理應(yīng)加強(qiáng)。
　　　　
　加強(qiáng)柜員機(jī)夜間管理，我認(rèn)為須從以下幾方面著手：一是向客戶普及ATM正確使用方法。白天一線人員在班內(nèi)時(shí)間盡量抽空去輔導(dǎo)客戶對(duì)ATM機(jī)的使用，只有客戶真正學(xué)會(huì)如何正確操作ATM機(jī)，等到客戶夜間有用到ATM機(jī)器的時(shí)候，才能運(yùn)用自如，也減少了“吞卡”、“吞錢”等現(xiàn)象的發(fā)生。二是要配備專職人員管理柜員機(jī)。管理人員要對(duì)柜員機(jī)進(jìn)行夜間巡查，確保ATM機(jī)能正常使用，還要確保自助區(qū)沒有安全隱患的存在。三是張貼客戶服務(wù)電話和專職人員聯(lián)系方式。這樣做的目的是為了方便客戶能及時(shí)得到使用ATM機(jī)時(shí)所遇問題的解惑與處理。四是運(yùn)用科技手段，對(duì)ATM自助區(qū)做好安全監(jiān)控。針對(duì)近期省內(nèi)各銀行相繼發(fā)生ATM遭遇不法分子侵害的事件來看，不法分子對(duì)夜間ATM的犯罪已屬易發(fā)案時(shí)間，因此做好ATM機(jī)夜間的安全監(jiān)控，才能更好地保護(hù)好客戶的財(cái)產(chǎn)安全。