我們錦州銀行植根于錦州地區(qū)、成長(zhǎng)于我國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放時(shí)代的城市商業(yè)銀行。多年來(lái)，在家鄉(xiāng)人民關(guān)注的目光中，在各級(jí)政府以及社會(huì)各界的大力支持下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到持續(xù)、快速發(fā)展。目前，資產(chǎn)規(guī)模突破500億元，網(wǎng)點(diǎn)遍布東北、華北地區(qū)，已經(jīng)走上了健康、平穩(wěn)發(fā)展的軌道。然而，伴隨著自身的成長(zhǎng)，如何履行社會(huì)責(zé)任一直是我們思考的問(wèn)題。多年來(lái)，我們把立足小企業(yè)為基本的市場(chǎng)定位，以“三小”（小企業(yè)、小門(mén)店、小攤床）為主要服務(wù)對(duì)象，通過(guò)體系建設(shè)，摸索出一套行之有效的服務(wù)小企業(yè)和普通市民的方法和手段，走出了一條支持小企業(yè)差異化、特色化發(fā)展的道路，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。截止2010年4月末，我行為小企業(yè)發(fā)放貸款1,277,665萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)59%，占全部貸款的37.77%，共有5,002戶(hù)小企業(yè)從中受益。此舉，不僅得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的肯定，也獲得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。為此，我行連續(xù)三年被評(píng)為“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”。凌海支行還榮獲了2009年度中國(guó)“縣域經(jīng)濟(jì)最具影響力十佳銀行。”
一、 問(wèn)題的提出
三個(gè)故事引發(fā)的思考：一是借款無(wú)門(mén)。成立于1999年的春光包裝機(jī)械有限公司，是一家有較好發(fā)展前景的小型民營(yíng)企業(yè)。2005年為拓展國(guó)際市場(chǎng)，需要改制，急需50萬(wàn)元投資。企業(yè)嘗試過(guò)貸款，但是到幾家銀行都吃了閉門(mén)羹。政府也曾出面協(xié)調(diào)，但資金問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，企業(yè)不得不放慢發(fā)展步伐。二是融資成本高。自謀職業(yè)的韓軍創(chuàng)辦了一家家電銷(xiāo)售公司，初始投資靠親戚借款6000元維持。由于后續(xù)資金不足，盡管常年辛苦奔波，公司發(fā)展仍然緩慢。加上后來(lái)的部分資金均來(lái)自于民間，利率高達(dá)3分，企業(yè)利潤(rùn)中相當(dāng)一部分被用作支付借款利息，小店的發(fā)展仍然是舉步維艱。三是手續(xù)繁雜。在人民街市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)二手空調(diào)的魏莉，曾從事空調(diào)銷(xiāo)售、維修多年。經(jīng)過(guò)多年打拼，生意逐漸紅火。夫妻二人就想用自己的一點(diǎn)積蓄加上銀行的部分貸款把公司做大�？山�(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是租的，報(bào)表也不能完全適應(yīng)銀行貸款要求，幾個(gè)月下來(lái)，銀行貸款仍未到位，繁雜的手續(xù)已經(jīng)讓他們苦不堪言。只好靠自己的積蓄和從他人借高息資金周轉(zhuǎn)。不但錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且影響了企業(yè)的發(fā)展。
類(lèi)似的事例使我們深深感到，這些年雖然各家銀行不斷加大對(duì)小企業(yè)的扶持力度，但小企業(yè)融資難，下崗職工就業(yè)、創(chuàng)業(yè)難的問(wèn)題仍然普遍存在。不但成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”，而且影響社會(huì)穩(wěn)定。作為城市商業(yè)銀行，我們?cè)趧?chuàng)造自身輝煌的同時(shí)，始終把履行社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)發(fā)展的最高境界。關(guān)注小企業(yè)、弱勢(shì)群體既是我們的責(zé)任，也是我們社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)。為此，我行針對(duì)“三小”企業(yè)融資難，下崗職工創(chuàng)業(yè)、就業(yè)難這兩個(gè)社會(huì)問(wèn)題，有針對(duì)性的推出了“百千萬(wàn)工程”。幾年下來(lái)，效果非常明顯。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)和普通市民分享我們的經(jīng)營(yíng)成果時(shí)，我們“服務(wù)社會(huì)，造福大眾”的經(jīng)營(yíng)理念也真正的深入到了家鄉(xiāng)人民的心中。
二、 具體的做法
（一）做到三個(gè)摸清：
如何做好“三小”企業(yè)的金融服務(wù)，我們認(rèn)為首先應(yīng)摸清三個(gè)底數(shù)，“三小”企業(yè)到底有多少？有哪些需求？融資難在哪里？正確回答和解決這些問(wèn)題，是全面改善“三小”企業(yè)金融服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，我們采用三種方式進(jìn)行調(diào)研。首先，從當(dāng)?shù)亟?jīng)委、稅務(wù)局、工商局等相關(guān)部門(mén)查詢(xún)掌握“三小”有關(guān)情況。其次，利用網(wǎng)絡(luò)、廣播采用有獎(jiǎng)問(wèn)卷方法了解“三小”情況。第三，發(fā)動(dòng)干部和員工深入企業(yè)和社區(qū)，通過(guò)面對(duì)面的交流、訪談，深入了解企業(yè)的困惑與難點(diǎn)。并形成了充分詳實(shí)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，掌握了目標(biāo)轄區(qū)內(nèi)所有“三小”客戶(hù)的信息資料。
1、摸清了底數(shù)。經(jīng)過(guò)分類(lèi)整理統(tǒng)計(jì)，錦州地區(qū)注冊(cè)資本200萬(wàn)元以下的小企業(yè)數(shù)量達(dá)到15300戶(hù)，小門(mén)店達(dá)到57000戶(hù)，小攤床達(dá)到60000戶(hù)。
2、摸清了需求。據(jù)了解，“三小”企業(yè)有四方面需求：一是融資需求。小企業(yè)、小門(mén)店、小攤床合理需求金額共計(jì)150多億，實(shí)際貸款滿足度只有15%。二是服務(wù)需求。包括代收、代付、結(jié)算、匯兌、上門(mén)接送款，甚至兌換零錢(qián)需求，如購(gòu)物中心，主要需要1元、5元、10元幣種。另有商戶(hù)在結(jié)算及安裝POS機(jī)方面有需求。三是信息需求。我們發(fā)現(xiàn)一小部分商戶(hù)因規(guī)模與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)欠佳，經(jīng)營(yíng)狀況和盈利能力比較弱，處于微利和維持狀態(tài)，他們希望能借助我行資源豐富、信息發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，幫助他們搭建一個(gè)平臺(tái)，以結(jié)識(shí)更多的合作伙伴；有的“三小”企業(yè)提出利用我行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳招商。四是理財(cái)需求。我們了解很多客戶(hù)對(duì)我們的投資理財(cái)功能提出了新的要求，希望能夠?yàn)槠涮峁└嗟睦碡?cái)產(chǎn)品和投資渠道，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人財(cái)產(chǎn)保值增值目的。
3、摸清了融資難因。一是財(cái)務(wù)信息不完整。“三小”客戶(hù)財(cái)務(wù)制度不健全具有共性，在了解的671戶(hù)“三小”企業(yè)中，除定額納稅的小攤位業(yè)者外，其余95%以上的小企業(yè)財(cái)務(wù)信息不完整，如果以財(cái)務(wù)報(bào)表、對(duì)賬單來(lái)判定小企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、風(fēng)險(xiǎn)狀況、還貸能力很難。因此，銀行很難為小企業(yè)提供貸款。二是可供抵押資產(chǎn)少。大多數(shù)商戶(hù)是以房屋租賃經(jīng)營(yíng)為主，自身無(wú)法提供符合要求的高質(zhì)量資產(chǎn)抵押，一旦經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)權(quán)數(shù)將加大。通過(guò)對(duì)英特購(gòu)物中心、遼西小商品批發(fā)市場(chǎng)的走訪了解，有40戶(hù)業(yè)者提出貸款申請(qǐng)，抵押物均不符合條件，無(wú)法受理其貸款申請(qǐng)。三是審批流程長(zhǎng)，手續(xù)繁瑣、時(shí)效性差。有的商戶(hù)急需用錢(qián)時(shí)，卻遲遲拿不到錢(qián)，錯(cuò)過(guò)商機(jī)。如抵押登記需要一周才能受理完畢；公證需要所有產(chǎn)權(quán)人和共有人全部現(xiàn)場(chǎng)簽字，提供多人房產(chǎn)抵押的，就需要一家老少全部到場(chǎng)。由此，有許多人嫌麻煩，寧可在民間息高借款，也不到銀行申請(qǐng)貸款。四是融資成本高。一筆抵押貸款的附加費(fèi)用有評(píng)估價(jià)額3‰的評(píng)估費(fèi)，每個(gè)門(mén)市房550元、住宅房80元、土地使用權(quán)每平方米0.1元的登記費(fèi)、貸款額3‰的公證費(fèi)等，加在一起一般要達(dá)到貸款額度的2%，讓一些小企業(yè)無(wú)法承受。從“三小”客戶(hù)融資難看，有27%是擔(dān)保難，有32%為貸款手續(xù)繁瑣，有26%具有銀行認(rèn)可的擔(dān)保方式和還款能力，有62%希望銀行能夠發(fā)放信用貸款。
（二）建立四個(gè)體系：
為切實(shí)做好“三小”信貸服務(wù)工作，針對(duì)上述存在的問(wèn)題，我們成立了由行領(lǐng)導(dǎo)組成的“三小”服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把“三小”信貸服務(wù)作為長(zhǎng)期、重要的工作來(lái)抓，總行和分行相繼成立了“三小”信貸部，各支行建立了“三小”信貸服務(wù)崗，還設(shè)立了小企業(yè)信貸服務(wù)中心專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，并已經(jīng)形成了四個(gè)體系。
1、建立了服務(wù)體系
（1）構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)“三小”點(diǎn)多、線長(zhǎng)、分布廣的特點(diǎn)，總行在全轄范圍內(nèi)構(gòu)建了系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)，對(duì)“三小”企業(yè)實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，按各支行所在地域劃分，分片負(fù)責(zé)，全面覆蓋，全員營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)人管理，做到戶(hù)戶(hù)有檔案，戶(hù)戶(hù)有人管。
（2）建立服務(wù)平臺(tái)。一是設(shè)立2396178“三小”信貸服務(wù)熱線，24小時(shí)為“三小”企業(yè)提供即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。按照就近就便原則協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理，從接受客戶(hù)咨詢(xún)至客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)調(diào)查，時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)，保證為“三小”客戶(hù)服務(wù)及時(shí)到位。二是設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)咨詢(xún)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極為“三小”企業(yè)提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及政策法規(guī)等信息服務(wù)。為方便“三小”企業(yè)隨時(shí)查詢(xún)我行“三小”信貸合同文本、“三小”服務(wù)管理模式和“三小”服務(wù)金融產(chǎn)品，支持“三小”典型案例，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)答復(fù)，使“三小”客戶(hù)足不出戶(hù)就能獲取所需。三是購(gòu)置五臺(tái)“三小”信貸服務(wù)直通車(chē)，深入“三小”企業(yè)，做到即呼即到，現(xiàn)場(chǎng)解答，現(xiàn)場(chǎng)受理，條件具備的現(xiàn)場(chǎng)審批，有效地提高了對(duì)“三小”企業(yè)的服務(wù)水平。
（3）提供多樣服務(wù)。“三小”企業(yè)不僅需要資金支持，也需要其他服務(wù)。為解決客戶(hù)輔幣需求，我們?cè)谝恍┬W(xué)開(kāi)辦了“紅領(lǐng)巾銀行”，把小學(xué)生積攢的零錢(qián)存到銀行，然后送給急需的客戶(hù)。我們還把公交公司每天收到的面值一元的輔幣送到各大商場(chǎng)及“三小”客戶(hù)。這些年，我們共為商戶(hù)安裝POS機(jī)720臺(tái)，ATM取款機(jī)84臺(tái)。此外，我們還為“三小”企業(yè)提供財(cái)務(wù)咨詢(xún)、稅務(wù)顧問(wèn)、法律援助等咨詢(xún)服務(wù)等， 幫助“三小”企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的矛盾和問(wèn)題。
2、建立了效率體系
（1）簡(jiǎn)化審批流程。我們?cè)诳偨Y(jié)“百千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，下放了貸款審批權(quán)限，支行審批權(quán)限為20萬(wàn)元，小企業(yè)信貸服務(wù)中心審批權(quán)限為50萬(wàn)元，“三小”信貸部審批權(quán)限100萬(wàn)元。縮短了審批時(shí)間，提高了審批效率。如原來(lái)審批一筆20萬(wàn)元貸款需要1周時(shí)間，現(xiàn)在2天即可辦理完畢。
（2）實(shí)行多樣擔(dān)保。針對(duì)“三小”企業(yè)存在抵押資產(chǎn)少等實(shí)際難題，我們從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真分析，區(qū)別對(duì)待，在充分證實(shí)客戶(hù)還款能力后，可以多種形式擔(dān)保，改變了沒(méi)有抵押就不能獲得貸款的狀況�？蛻�(hù)張志武等三人都是個(gè)體業(yè)者，因無(wú)資產(chǎn)抵押，始終未能獲得貸款，創(chuàng)業(yè)路上總是覺(jué)得“伸不開(kāi)手腳”。2009年9月，我行推出“商戶(hù)聯(lián)保貸款”（三家商戶(hù)聯(lián)保），不需資產(chǎn)抵押就為其解決了貸不到款的難題，僅一周時(shí)間就將20萬(wàn)元資金送到客戶(hù)手中，由于享受到了產(chǎn)品促銷(xiāo)政策，僅一次采購(gòu)就多獲利3萬(wàn)元。
（3）配備專(zhuān)用車(chē)輛。為發(fā)揮“三小”信貸服務(wù)直通車(chē)作用。對(duì)條件成熟的客戶(hù)，可即呼即到、現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，受到“三小”客戶(hù)的歡迎和好評(píng)。
（4）簡(jiǎn)化申貸表單。通過(guò)制定格式化的《“三小”企業(yè)貸款材料清單》、《“三小”貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表單》、《“三小”企業(yè)授信合同》等，減少了貸款申請(qǐng)資料，貸款合同由原來(lái)的12頁(yè)簡(jiǎn)化為2頁(yè)，方便了“三小”客戶(hù)。
（5）縮短審批時(shí)間。限定“三小”貸款調(diào)查、審查、審批時(shí)限一般要在3個(gè)工作日完成。
3、建立了政策體系
（1）實(shí)行扁平化操作流程。下放了新增20萬(wàn)元商用房整體抵押貸款的審批權(quán)限，新增貸款權(quán)限在小企業(yè)信貸服務(wù)中心備案；
（2）實(shí)行利率優(yōu)惠政策。對(duì)創(chuàng)業(yè)者優(yōu)惠利率10%、對(duì)下崗就業(yè)人員優(yōu)惠利率10%、對(duì)信譽(yù)良好的客戶(hù)優(yōu)惠利率10%、對(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的客戶(hù)優(yōu)惠利率10%；
（3）實(shí)行忠誠(chéng)客戶(hù)授信。對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)（連續(xù)三次以上按期還清貸款、且在本行辦理全部結(jié)算）實(shí)施授權(quán)授信，在一定額度、期限和貸款條件范圍內(nèi)貸款隨用隨借、隨有隨還。
（4）提供靈活擔(dān)保政策。依據(jù)還款現(xiàn)金流的情況，合理確定貸款金額、期限和還款方式。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行靈活的擔(dān)保政策，可采用存單質(zhì)押、商用房抵押、廠房和土地抵押、同一人名下兩戶(hù)住宅抵押等擔(dān)保，對(duì)于缺少優(yōu)質(zhì)擔(dān)保條件者，在經(jīng)辦行認(rèn)可后，可采用應(yīng)收款質(zhì)押、非標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押、商戶(hù)聯(lián)保、專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司保證、公務(wù)員保證、住宅抵押、存貨抵押、有限責(zé)任公司保證等擔(dān)保方式。
（5）建立信用激勵(lì)機(jī)制。我們對(duì)能夠按照合同約定還款的“三小”客戶(hù)，再貸款時(shí)給予利率下浮的優(yōu)惠，與“三小”企業(yè)建立了良好的信用關(guān)系。
4、建立了產(chǎn)品體系
（1）形成了三套金融服務(wù)計(jì)劃。一是“優(yōu)質(zhì)生活計(jì)劃”。主要提供個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供個(gè)人住房、商用房、裝修、旅游、婚慶、購(gòu)車(chē)、大額耐用消費(fèi)品等系列信貸產(chǎn)品；二是“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”。提供大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款、青年創(chuàng)業(yè)貸款、婦女創(chuàng)業(yè)貸款、出租車(chē)貸款等系列信貸產(chǎn)品;三是“騰飛計(jì)劃”。辦理各類(lèi)流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、承諾業(yè)務(wù)等。
（2）推出了十五種特色產(chǎn)品。包括小客戶(hù)流動(dòng)資金貸款、小客戶(hù)項(xiàng)目貸款、非標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款、小客戶(hù)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等，其中商戶(hù)聯(lián)保貸款、存款結(jié)算限額授信、門(mén)市房循環(huán)授信、國(guó)家公務(wù)員保證貸款為“希望”系列特色信貸產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都具有實(shí)用性、方便性，適合小企業(yè)和個(gè)人融資“小、快、靈”的特點(diǎn)，能夠有效解決和緩解小企業(yè)和個(gè)人貸款難、擔(dān)保難的問(wèn)題。
（三）實(shí)現(xiàn)四個(gè)體現(xiàn)
1、體現(xiàn)了我行發(fā)展戰(zhàn)略
多年來(lái)，我行將“三小”企業(yè)定位為主要目標(biāo)客戶(hù)群，通過(guò)多元化的創(chuàng)新手段，為“三小”企業(yè)提供了豐富的信貸產(chǎn)品和高附加價(jià)值服務(wù)。在“百千萬(wàn)工程”活動(dòng)中，我們?yōu)橹攸c(diǎn)客戶(hù)制作了“百千萬(wàn)工程”重點(diǎn)支持單位的牌匾，由專(zhuān)人送去掛在店內(nèi)，一個(gè)牌子就是一個(gè)承諾、一份真誠(chéng)、一項(xiàng)合作。同時(shí)，也爭(zhēng)取把他們的基本戶(hù)、結(jié)算戶(hù)、工轉(zhuǎn)戶(hù)全部建立在我行。在支持“三小”企業(yè)過(guò)程中，也拓展了自己的市場(chǎng)，培育了忠誠(chéng)的客戶(hù)群。目前，我行“三小”企業(yè)貸款占全市小企業(yè)貸款市場(chǎng)份額的62.3%，這在全國(guó)也是占比很高的。
2、體現(xiàn)了信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整
幾年來(lái)，我行努力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，調(diào)整信貸投向，重點(diǎn)圍繞支持“三小”企業(yè)做好信貸文章，不斷加大對(duì)“三小”企業(yè)扶持力度，有效的分散了貸款集中度風(fēng)險(xiǎn)，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)對(duì)“三小”企業(yè)的信貸支持，使我行貸款集中度指標(biāo)提前達(dá)標(biāo)，單一客戶(hù)貸款集中度占比由原來(lái)的200%多，降到現(xiàn)在的9%，單一最大客戶(hù)貸款占比由原來(lái)的7%，降到現(xiàn)在的1%。2010年4月末，我行“三小”企業(yè)貸款占比37.77%，獲得了42.61%的貸款利息收入，全行近一半公司業(yè)務(wù)利潤(rùn)都來(lái)源于“三小”企業(yè)。
3、體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任
我們錦州銀行的發(fā)展離不開(kāi)家鄉(xiāng)人民的信賴(lài)和支持。我們正是懷著“予我一粒種子，還您一片綠蔭”的感恩之心，用我們的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、職業(yè)道德以及永恒的責(zé)任心，幫助小企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的愿望，滿足家鄉(xiāng)人民享受美好生活的夢(mèng)想。近年來(lái)，我們不斷創(chuàng)新支持小企業(yè)載體，先后推出了“百千萬(wàn)工程”和“雙百活動(dòng)”，以及參加銀企對(duì)接會(huì)、舉辦小企業(yè)信貸產(chǎn)品推介會(huì)等，既履行了社會(huì)責(zé)任，又收到了社會(huì)效益，被錦城百姓親切的稱(chēng)為家鄉(xiāng)的銀行。共收到客戶(hù)感謝信100多封，錦旗40多面。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，到2009年末，這些“三小”企業(yè)平均增加收益28%，提高各種稅費(fèi)21%，都成為所在街道和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)。在錦州市人民街有個(gè)三口之家，40多歲的夫妻倆都是下崗工人，20出頭的兒子是待業(yè)青年，一家人利用自己的住房開(kāi)了個(gè)小餐館。沒(méi)客人的時(shí)候，常找人打麻將，為此還發(fā)生過(guò)打架斗毆的現(xiàn)象，開(kāi)餐館賺的幾萬(wàn)元也沒(méi)贊下。2007年，他們想擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，一直沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。我們?cè)谧咴L中，通過(guò)對(duì)這家餐館的全面考察，決定發(fā)放貸款20萬(wàn)元，支持其擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。后來(lái)，這家餐館租下了臨近的房子，添置了設(shè)備，在精心經(jīng)營(yíng)下，生意日漸紅火。
4、體現(xiàn)了服務(wù)能力
從“訪十萬(wàn)客戶(hù)，同萬(wàn)人聯(lián)誼”活動(dòng)到 “百千萬(wàn)工程”從“雙百活動(dòng)”到支持“三小”舉措，從活動(dòng)策劃到具體實(shí)施，都得到了各級(jí)的重視和參與，為大家提供了施展才干的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和階段都鍛煉了我們的隊(duì)伍，提高了我們的素質(zhì)。為扎實(shí)推進(jìn)“百千萬(wàn)工程”，從總行領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)關(guān)干部再到基層人員，紛紛利用“雙休日”、“節(jié)假日”走訪、調(diào)研，主動(dòng)與萬(wàn)通擦鞋店、愛(ài)心鮮花店、創(chuàng)博文化用品商店等“三小”業(yè)者建立聯(lián)系點(diǎn)，并根據(jù)他們的需求，及時(shí)給與扶持。在我們的大力支持下，這些小店的生意也越做越好。
實(shí)踐證明，支持“三小”企業(yè)，是一項(xiàng)利國(guó)、利民、利己的大好事。今后，我們要繼續(xù)深入貫徹落實(shí)各級(jí)政府和監(jiān)管部門(mén)的指示精神，學(xué)習(xí)兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新措施，不斷把支持小企業(yè)發(fā)展工作做深、做細(xì)、做實(shí)、做好、做出更大成績(jī)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
