7月14日,“2023(第五屆)中國(guó)銀行業(yè)天璣獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉,招商銀行信用卡第二次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)由人民日?qǐng)?bào)社旗下《證券時(shí)報(bào)》舉辦,兼具行業(yè)影響力與市場(chǎng)公信力。
近一年來(lái),招行信用卡已先后斬獲金鼎獎(jiǎng)“年度卓越信用卡”“C-NPS中國(guó)信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名”等多個(gè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng),在行業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)大背景下屢獲消費(fèi)者與市場(chǎng)認(rèn)可,彰顯韌性。這背后,是招行信用卡對(duì)打造“價(jià)值銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)守,對(duì)“以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”初心的不斷實(shí)踐。
堅(jiān)持“因您而變”,金融科技創(chuàng)新優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
數(shù)字金融服務(wù)成果是本屆“天璣獎(jiǎng)”評(píng)選的關(guān)注重點(diǎn)。為了給客戶(hù)創(chuàng)造極致體驗(yàn),招行信用卡不斷創(chuàng)新,一次次推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。
2010年,移動(dòng)互聯(lián)大爆發(fā)前夜,中國(guó)信用卡行業(yè)首個(gè)App“掌上生活”在招行信用卡誕生。十余年來(lái),招行信用卡緊貼持卡人需求,將掌上生活A(yù)pp從“信用卡工具箱”,淬煉成集餐飲、電影、內(nèi)容、汽車(chē)、電商、消費(fèi)信貸、客戶(hù)服務(wù)于一體的“超級(jí)生態(tài)圈”。截至2022年底,掌上生活A(yù)pp已累計(jì)收獲超過(guò)1.3億用戶(hù)。
在服務(wù)升級(jí)方面,招行信用卡在首創(chuàng)7×24小時(shí)全天候服務(wù)外,率先基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量陣地推進(jìn)輕型服務(wù)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建了與客戶(hù)高頻交互的服務(wù)新模式。通過(guò)對(duì)科技趨勢(shì)的預(yù)見(jiàn)和把握,招行信用卡一次次重新定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
此外,招行信用卡持續(xù)強(qiáng)化金融科技基礎(chǔ)建設(shè)。去年9月,承載著億級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)的招行信用卡核心系統(tǒng)成功進(jìn)化至3.0版本。順應(yīng)額度需求與“無(wú)卡化”趨勢(shì),新系統(tǒng)為客戶(hù)帶來(lái)“額度場(chǎng)景化”“交付無(wú)卡化”等全新體驗(yàn),大幅提升客戶(hù)體驗(yàn)。
因?yàn)檎行行庞每ㄟ@些不曾停歇的創(chuàng)新和努力,今天信用卡已經(jīng)像氧氣一樣天然存在,成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?消費(fèi)者不管在何地、在何時(shí),都可以享受高效、便捷、安全的用卡體驗(yàn)。
直面存量競(jìng)爭(zhēng),業(yè)績(jī)穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
在信用卡這個(gè)低增長(zhǎng)、高飽和的紅海市場(chǎng),招行信用卡積極探求“高質(zhì)量發(fā)展”之路。
截至2022年末,招行信用卡擁有持卡人超7000萬(wàn)、流通卡破1億張。持卡人的選擇離不開(kāi)招行信用卡對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的堅(jiān)守。為了更好地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,近年來(lái)招行信用卡深入洞察客戶(hù)需求,推出星座守護(hù)信用卡、抖音聯(lián)名信用卡、綠色低碳主題信用卡等,獲得廣泛認(rèn)可;推出“小招助理”等智能交互產(chǎn)品,持續(xù)提升服務(wù)水平。
同時(shí),招行信用卡積極發(fā)揮“連接器”作用,打通供需兩端,融入美好生活。其中,早在2015 年業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“飯票、影票”O2O消費(fèi)模型,目前已與3萬(wàn)+優(yōu)質(zhì)品牌、10萬(wàn)+品質(zhì)商戶(hù)建立長(zhǎng)期合作,每年服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)客戶(hù)。此外,招行信用卡汽車(chē)分期也正在成為連接客戶(hù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要紐帶:一方面依托獨(dú)有的平臺(tái)能力為合作廠(chǎng)商和全國(guó)5000+經(jīng)銷(xiāo)商集客引流,助力商家銷(xiāo)售;另一方面通過(guò)持續(xù)開(kāi)展購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼活動(dòng)、組織團(tuán)購(gòu)試駕會(huì),助力客戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)車(chē)。截至2022年底,招行信用卡汽車(chē)分期業(yè)務(wù)規(guī)模已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng),在頭部新能源汽車(chē)品牌份額中領(lǐng)跑同業(yè)。
招行信用卡認(rèn)為:“只有通過(guò)不斷地創(chuàng)新和進(jìn)化,才能更好地適應(yīng)和存活。”這也許就是招行信用卡總能順應(yīng)市場(chǎng)變化、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)葆旺盛生命力的答案。
