2022年9月，由中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展的“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。為切實(shí)提升人民群眾的金融素養(yǎng)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，中信銀行信用卡堅(jiān)持金融服務(wù)“以人民為中心”的初心，開(kāi)展有特色、有實(shí)效的金融知識(shí)公益宣傳活動(dòng)，不斷提高人民群眾在金融教育宣傳中的參與感和獲得感，傳遞金融的溫度。

  聚焦重點(diǎn)人群 金融教育有溫度

  作為與人們消費(fèi)生活息息相關(guān)的金融產(chǎn)品，中信銀行信用卡將履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值并舉，將金融知識(shí)宣傳教育作為己任，在服務(wù)廣大持卡用戶的同時(shí)，關(guān)注 “一老一少”、殘障人士、新市民等重點(diǎn)人群的金融素養(yǎng)提升，采取創(chuàng)新的內(nèi)容形式，運(yùn)用線下活動(dòng)、新媒體等多元渠道，開(kāi)展特色化的金融知識(shí)宣傳，幫助他們?nèi)谌氘?dāng)前金融數(shù)字化的時(shí)代，獲得智能科技的便利，感受有溫度的金融服務(wù)。

  面向老年人群體，中信銀行信用卡推出了“動(dòng)卡空間APP長(zhǎng)輩版”，以全新的適老化改造，為廣大銀發(fā)人群提供界面友好、操作便捷、服務(wù)有溫度的金融體驗(yàn)。該版本從老年用戶的實(shí)際需求出發(fā)，采用大字體、大圖標(biāo)、大按鈕設(shè)計(jì)，方便老年客戶操作；新增金融知識(shí)小百科、反詐騙宣傳等相關(guān)內(nèi)容，幫助老年客戶更好的理解金融知識(shí)；采用生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等各項(xiàng)安全防護(hù)技術(shù)手段，幫助老年客戶保障個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。

  “十四五”規(guī)劃明確提出，應(yīng)保障未成年人、殘疾人、老年人等特殊群體的基本權(quán)益。殘疾人作為社會(huì)活動(dòng)參與者，在金融科技快速發(fā)展中，也出現(xiàn)了無(wú)法充分享受智能服務(wù)便利、面臨“數(shù)字鴻溝”無(wú)所適從等問(wèn)題。為促進(jìn)金融消費(fèi)公平，提升特殊人群的金融服務(wù)獲得感和滿足感，今年8月，中信銀行信用卡中心聯(lián)合深圳聾人協(xié)會(huì)開(kāi)展“信好有你 消保同行”金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，來(lái)自卡中心的消保宣教工作者及專業(yè)手語(yǔ)老師圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題，為來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的三十位聾人朋友開(kāi)展分享，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，幫助特殊人群提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、維權(quán)和反詐意識(shí)，受到現(xiàn)場(chǎng)參與者的好評(píng)。

  此外，中信銀行信用卡充分運(yùn)用新媒體平臺(tái)，在喜馬拉雅APP推出“金融知識(shí)普及月”線上主題電臺(tái)，結(jié)合活動(dòng)月主題推出《新市民新消�！�、《帶你了解數(shù)字人民幣》等欄目，以通俗易懂的內(nèi)容向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，用聲音傳遞金融的溫度。

  發(fā)揮科技力量 便民惠民有力度

  近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和金融科技的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于銀行服務(wù)的及時(shí)性、便捷性和個(gè)性化的需求更為迫切。對(duì)此，中信銀行信用卡堅(jiān)持以金融科技賦能產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞金融服務(wù)移動(dòng)化的趨勢(shì)，持續(xù)迭代升級(jí)“動(dòng)卡空間”APP，以便捷的功能交互、精準(zhǔn)的需求感知、智慧的創(chuàng)新服務(wù)，為用戶提供美好的金融服務(wù)體驗(yàn)，打造“有溫度的信用卡”。

  今年9月，全新升級(jí)的“動(dòng)卡空間”APP 9.0以用戶體驗(yàn)為核心，化繁為簡(jiǎn)。新增多張卡片合并還款功能，讓用戶查賬還款更高效、便捷。自研支付產(chǎn)品“信收付”無(wú)需登錄即可掃碼支付，新增商戶掃碼即時(shí)分期支付功能，同時(shí)聚合了領(lǐng)券中心、積分立減等實(shí)用福利，讓用戶的每一筆支付都“有溫度”。

  為實(shí)現(xiàn)便民、惠民的服務(wù)初心，“動(dòng)卡空間”APP 9.0聚焦廣大消費(fèi)者生活需求，不斷拓寬線上消費(fèi)支付場(chǎng)景。在“生活”頻道中，生活繳費(fèi)平臺(tái)新增自動(dòng)繳費(fèi)功能，支持水、電、燃?xì)赓M(fèi)繳納，輕松告別繁瑣的傳統(tǒng)繳費(fèi)模式；圍繞廣大車主需求，提供一鍵加油、無(wú)感停車等貼心服務(wù)。此外，全新上線的“福利中心”推出福利預(yù)告、活動(dòng)預(yù)約等功能，深度整合簽到有禮、積分兌換、活動(dòng)日歷、筆筆返現(xiàn)，以及“9分享兌”、“9元享看”、“精彩365”等主題優(yōu)惠活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感。

  此外，中信銀行運(yùn)用消費(fèi)級(jí)VR和5G技術(shù)，以信用卡服務(wù)場(chǎng)景為入口，創(chuàng)新運(yùn)用科技構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)的服務(wù)新場(chǎng)景，研發(fā)上線首個(gè)沉浸式3D場(chǎng)館——“動(dòng)卡元空間”。近期，“動(dòng)卡元空間”上線了消保守護(hù)者專區(qū)，在申卡館以視頻形式講解金融消費(fèi)者合法權(quán)益、新市民群體消保貼士等豐富易懂的金融知識(shí)，在科技的加持下實(shí)現(xiàn)金融公益宣傳的創(chuàng)新體現(xiàn)。

  聯(lián)合機(jī)構(gòu)開(kāi)展 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家

  金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與人民群眾利益息息相關(guān)，中信銀行信用卡秉承“金融為民、教育為先”的理念，堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，形成體系化、持續(xù)性的金融知識(shí)宣傳效應(yīng)，切實(shí)幫助公眾提高金融素養(yǎng)，成為理性投資者，獲享美好生活。

  在金融消費(fèi)者宣傳教育層面，中信銀行信用卡構(gòu)建金融宣教服務(wù)體系，充分發(fā)揮自媒體平臺(tái)矩陣優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微博、微信、視頻號(hào)、抖音、支付寶等渠道，常態(tài)化面向廣大消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，累計(jì)輻射約3.4億人次；并在微信公眾號(hào)和動(dòng)卡空間APP設(shè)立了消保專欄，方便消費(fèi)者獲悉金融知識(shí)，提高安全用卡的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。此外，聯(lián)合國(guó)家反詐中心和深圳網(wǎng)警，在微信、視頻號(hào)、微博等平臺(tái)開(kāi)展關(guān)于校園反詐等內(nèi)容的案例講解，幫助青少年提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，累計(jì)輻射超1000萬(wàn)人次。

  未來(lái)，中信銀行信用卡將堅(jiān)持金融服務(wù)“以人民為中心”的初心，積極履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)幫助公眾提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)以便民、惠民的力度，金融服務(wù)的溫度，不斷增進(jìn)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，打造“有溫度的信用卡”，踐行中信銀行全新發(fā)布“讓財(cái)富 有溫度”的品牌承諾。