穿越時(shí)間長河，從新世紀(jì)初至今的二十年歲月里，中國人的消費(fèi)、支付及信貸方式發(fā)生了翻天覆地的變化。回望二十年前，中國消費(fèi)金融市場在改革春風(fēng)下萬物萌發(fā)，征信體系建設(shè)剛剛開始啟動(dòng)，個(gè)人消費(fèi)信貸市場初見雛形，銀行卡跨行交易清算系統(tǒng)初步建成，信用卡行業(yè)正處于飛速發(fā)展的關(guān)鍵起點(diǎn)。
2002年12月18日，中國建設(shè)銀行信用卡中心在上海成立，負(fù)責(zé)全行信用卡、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)及商戶收單業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理。作為首家落戶上海的國有商業(yè)銀行信用卡中心，建行信用卡中心的誕生和成長，見證并推動(dòng)了我國信用卡行業(yè)起步發(fā)展的每一步歷史跨越。
從推出建行首張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的龍卡雙幣種信用卡，到信用卡客戶量、貸款余額、資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)，在一張張四四方方的卡片背后，是建行信用卡中心始終秉持的服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，助力人民美好生活的為民初心。建行信用卡中心成立至今二十年的開拓創(chuàng)新歷程，成為我國信用卡行業(yè)朝著現(xiàn)代化、專業(yè)化、數(shù)字化方向不斷改革的發(fā)展縮影，也承載了億萬消費(fèi)者點(diǎn)點(diǎn)滴滴的美好生活轉(zhuǎn)變。
乘風(fēng)揚(yáng)帆，順勢而為融入發(fā)展大局
翻開新世紀(jì)的扉頁，我國剛剛加入世界貿(mào)易組織，上海正朝著國際金融中心的功能定位大步邁進(jìn)。2002年，建設(shè)銀行將信用卡中心落戶于上海，成為首個(gè)將信用卡中心設(shè)在上海的國有商業(yè)銀行，在上海打造銀行卡產(chǎn)業(yè)龍頭的藍(lán)圖畫卷上增添了濃墨重彩的一筆，銀行卡產(chǎn)業(yè)也成為了日后上海國際金融中心地位的關(guān)鍵支點(diǎn)之一。
敢為人先，乘勢而為。在信用卡市場，建設(shè)銀行始終是兼顧速度與質(zhì)量協(xié)調(diào)并進(jìn)的“領(lǐng)跑者”。2004年，建行在同業(yè)中率先推出集優(yōu)惠洗車、積分加油等于一體的龍卡汽車卡；2007年，行業(yè)首家推出購車分期，近年來年均交易規(guī)模站穩(wěn)千億領(lǐng)先同業(yè)；2012年，行業(yè)首創(chuàng)手機(jī)快捷辦卡，隨后持續(xù)發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，龍卡e付卡、建行生活卡實(shí)現(xiàn)即時(shí)申辦、即時(shí)用卡、即享優(yōu)惠；2013年，推出龍卡全球支付卡，在業(yè)內(nèi)突破性地實(shí)現(xiàn)了任意幣種消費(fèi)人民幣入賬、免收外匯兌換手續(xù)費(fèi)的功能；2020年，建行信用卡服務(wù)客戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)超過1億人的歷史性跨越……
多年來，建行信用卡以創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷開拓信用卡市場嶄新格局，形成了以全球支付卡、汽車卡、尊享白金卡、建行生活卡等為代表的種類完整、權(quán)益豐富的信用卡產(chǎn)品體系，打造了覆蓋汽車金融、安居金融等領(lǐng)域的消費(fèi)信貸產(chǎn)品體系，構(gòu)建了涵蓋信用卡產(chǎn)品權(quán)益、促銷、積分、特惠和增值服務(wù)等在內(nèi)的多元化權(quán)益視圖。
深耕信用卡行業(yè)二十載，從規(guī)模擴(kuò)張到精細(xì)化發(fā)展，建行信用卡走出了一條質(zhì)量更高、效益更好、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的高質(zhì)量發(fā)展之路。黨的十八大以來，建行信用卡中心進(jìn)一步加強(qiáng)國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)“三個(gè)能力”建設(shè)，縱深推進(jìn)建設(shè)銀行“三大戰(zhàn)略”、“零售優(yōu)先”、開啟“第二發(fā)展曲線”等重要部署，融入中國建設(shè)發(fā)展大局，深化戰(zhàn)略引領(lǐng)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，聚力新金融行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)寬領(lǐng)域、多層次高質(zhì)量發(fā)展。多年來，建行信用卡價(jià)值創(chuàng)造力、市場競爭力、風(fēng)險(xiǎn)控制力和客戶滿意度始終保持行業(yè)領(lǐng)先。
以人文本，支持實(shí)體服務(wù)億萬客戶
金融為民二十載，建行信用卡始終牢牢堅(jiān)持“人民至上”的價(jià)值追求，聚焦服務(wù)國家消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)和人民美好生活需求，以高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長，為支持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
2017年，建行信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破1億大關(guān)。2020年，建行信用卡服務(wù)客戶規(guī)模超過1億人。截至11月末，建行累計(jì)發(fā)行信用卡1.5億張，服務(wù)客戶1.09億戶，發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款余額超過9200億元，服務(wù)客戶量、發(fā)放貸款規(guī)模均同業(yè)領(lǐng)先。
更大的客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)體量，意味著更重的使命擔(dān)當(dāng)。二十年來，建行信用卡累計(jì)拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)超過27萬億元，資產(chǎn)質(zhì)量始終保持同業(yè)領(lǐng)先。在這背后，是建行信用卡長期以來用心服務(wù)億萬用戶，促進(jìn)消費(fèi)支持實(shí)體的不懈努力：
多元供給，信貸創(chuàng)新全面滿足需求。從2005年推出分期付款以來，建行信用卡不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務(wù)方式，逐漸形成了涵蓋購車分期、裝修分期、分期通、賬單分期、現(xiàn)金分期、消費(fèi)分期等全市場全覆蓋的產(chǎn)品體系，牢固樹立國內(nèi)信用卡分期信貸領(lǐng)軍地位。近年來，建行信用卡在普惠、綠色等方面重點(diǎn)發(fā)力，落實(shí)“房住不炒”政策，深耕居家消費(fèi)上下游產(chǎn)業(yè)鏈打造“建行家裝節(jié)”，為改善居住品質(zhì)提供建行方案；“雙碳”背景下，將信用卡新能源購車分期打造成其綠色金融新亮點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)超過30萬客戶。
多措并舉，品牌活動(dòng)拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。建行信用卡緊扣擴(kuò)大內(nèi)需促消費(fèi)的政策要求，不斷深化消費(fèi)生態(tài)場景建設(shè)，發(fā)揮金融力量擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)。近年來，建行信用卡以“龍卡信用卡 優(yōu)惠666”為統(tǒng)一品牌，聚焦百姓日常衣食住行消費(fèi)場景，積極開展形式多樣的特色活動(dòng)，充分激發(fā)客戶消費(fèi)意愿。“龍卡信用卡66節(jié)”、“龍卡信用卡購物節(jié)”……建行信用卡豐富的品牌活動(dòng)從商戶端和客戶端雙向發(fā)力促進(jìn)消費(fèi)，不斷釋放線上消費(fèi)潛能，持續(xù)打造線下消費(fèi)熱潮。
多點(diǎn)發(fā)力，惠企利民服務(wù)支持實(shí)體。面對(duì)疫情、自然災(zāi)害等造成的企業(yè)經(jīng)營和個(gè)人生活困難，建行信用卡全力做好受影響地區(qū)金融服務(wù)，實(shí)施一系列費(fèi)用減免措施，落實(shí)惠企利民，降本讓利服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展，有力展現(xiàn)了金融為民的擔(dān)當(dāng)作為。
繼往開來，創(chuàng)新引領(lǐng)數(shù)字化新時(shí)代
金融科技作為建設(shè)銀行“三大戰(zhàn)略”之一，有力推動(dòng)了建行信用卡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是建行信用卡不斷升級(jí)優(yōu)化對(duì)億級(jí)客戶美好生活服務(wù)的優(yōu)勢所在。
從多樣化產(chǎn)品服務(wù)到數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，二十年來，建行信用卡始終堅(jiān)持科技與金融雙向賦能，金融科技的實(shí)力不斷夯實(shí)，帶動(dòng)其服務(wù)民生的觸角不斷延伸，普惠大眾的舞臺(tái)不斷擴(kuò)展。早在2012年，建行就首創(chuàng)手機(jī)快捷辦卡模式，推出了信用卡手機(jī)申請(qǐng)功能。從2015年推出建行首張?zhí)摂M信用卡龍卡e付卡，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)申請(qǐng)、快速辦卡、即時(shí)用卡”，到現(xiàn)如今形成了以建行生活卡、龍卡貸吧等為主的虛擬信用卡產(chǎn)品體系，建設(shè)銀行大力統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化信用卡產(chǎn)品布局，開啟了便捷、安全、高效的數(shù)字化支付新格局。
步入新時(shí)代，建行信用卡圍繞落實(shí)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，以雙循環(huán)新格局、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和高質(zhì)量發(fā)展為業(yè)務(wù)邏輯起點(diǎn)，著力推進(jìn)數(shù)字化、平臺(tái)化和精細(xì)化轉(zhuǎn)變，在數(shù)字化經(jīng)營體系建設(shè)方面取得了一系列成果。
數(shù)字化浪潮下，客戶服務(wù)需求發(fā)生巨大變化，建行信用卡順應(yīng)趨勢，積極搭建手機(jī)銀行、微信銀行等金融服務(wù)多元數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的差異化、定制化服務(wù)，客戶體驗(yàn)不斷提升。目前，建行信用卡新增客戶中超過九成以上是手機(jī)銀行的使用者，“龍卡信用卡”微信小程序粉絲已超千萬，綜合影響力領(lǐng)跑同業(yè)。同時(shí)，憑借細(xì)致智能的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用以及在金融科技方面豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，建行信用卡深耕線上場景建設(shè)，在“建行生活”平臺(tái)拓展特惠、分期、積分等功能的數(shù)字化部署，構(gòu)建起一個(gè)更加全面的數(shù)字化平臺(tái)生態(tài)，賦能商機(jī)，促進(jìn)消費(fèi)。
兼濟(jì)天下，履踐責(zé)任彰顯大行擔(dān)當(dāng)
2012年，建行信用卡中心業(yè)內(nèi)首家發(fā)起“愛心100分”積分慈善項(xiàng)目，開創(chuàng)了將信用卡積分轉(zhuǎn)化為公益基金的慈善新模式，以金融力量帶動(dòng)億萬持卡人及廣大社會(huì)愛心人士加入到公益事業(yè)中。十年來，“愛心100分”已累計(jì)募集積分超過60億分，參與捐贈(zèng)人次超過74萬，開展30期捐贈(zèng)活動(dòng)，受助對(duì)象近萬名，來自五湖四海的愛心如涓涓細(xì)流，在“愛心100分”的連接下，匯聚成愛的江海，奔涌至阡陌田野、抗疫一線、災(zāi)情現(xiàn)場……
“愛心100分”只是建行信用卡履踐責(zé)任，服務(wù)社會(huì)的一個(gè)縮影。在鄉(xiāng)村振興、綠色低碳等與民生息息相關(guān)的領(lǐng)域，建行信用卡中心積極有為，以新金融行動(dòng)將業(yè)務(wù)發(fā)展融入到金融為民的情懷擔(dān)當(dāng)中，與服務(wù)支持國家戰(zhàn)略同向發(fā)力。
鄉(xiāng)村振興，是建設(shè)銀行新金融行動(dòng)的新主場。依托裕農(nóng)通信用卡，建設(shè)銀行為農(nóng)民提供免費(fèi)法律醫(yī)療咨詢、涉農(nóng)保險(xiǎn)、農(nóng)技指導(dǎo)咨詢、農(nóng)產(chǎn)品物流優(yōu)惠等惠農(nóng)保障；為便利縣域鄉(xiāng)村消費(fèi)和支付渠道，建行創(chuàng)新推出“新疆棉農(nóng)POS繳費(fèi)易”、“江西橙心橙意”“河南智慧農(nóng)批”等平臺(tái)服務(wù)，以科技創(chuàng)新切實(shí)改善提升農(nóng)村生產(chǎn)環(huán)境和智能化水平。
綠色金融，是建行信用卡新金融行動(dòng)的生態(tài)底色。建行信用卡通過創(chuàng)新綠色信用卡產(chǎn)品、發(fā)展新能源汽車消費(fèi)金融、推進(jìn)信用卡數(shù)字化創(chuàng)新等舉措，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)和綠色環(huán)保的生活生產(chǎn)方式，促進(jìn)人與自然和諧共生。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)，前瞻管理筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線
從2007年在業(yè)內(nèi)率先組建專業(yè)交易監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，到2010年在業(yè)內(nèi)率先對(duì)跨境交易使用欺詐評(píng)分模型，再到現(xiàn)如今搭建起金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測智能識(shí)別、精細(xì)化預(yù)警攔截處置、自動(dòng)化安全保障服務(wù)的數(shù)字風(fēng)控屏障，建行信用卡中心始終高度重視防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，筑就金融安全網(wǎng)。
近年來，建行信用卡中心積極完善全面主動(dòng)智能的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)各類風(fēng)險(xiǎn)的前瞻性預(yù)判處置，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)經(jīng)營和客戶信息維護(hù)，大力推進(jìn)模型化、系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化風(fēng)險(xiǎn)管理能力建設(shè)，不斷加強(qiáng)資金用途管控和涉賭涉詐風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控排查力度，打造適應(yīng)線上化發(fā)展趨勢的風(fēng)控能力。在前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)管理體系有力保障下，建設(shè)銀行信用卡資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)同業(yè)領(lǐng)先。
二十載勇毅前行，二十載踔厲奮發(fā)。在過去二十年里，建行信用卡中心堅(jiān)守金融為民使命初心，聚焦人民美好生活，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合，“一心一意”服務(wù)國家服務(wù)民生，矢志不渝專業(yè)專注“建設(shè)美好”，成就中國信用卡行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的領(lǐng)軍標(biāo)桿。啟航新征程，建功新時(shí)代，建行信用卡中心將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行新發(fā)展理念，聚力新金融行動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮國有大行在消費(fèi)金融領(lǐng)域的正規(guī)軍、主力軍、壓艙石作用，為支持構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)的新發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)中國式現(xiàn)代化，展現(xiàn)更大作為，貢獻(xiàn)更多力量。
