隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為勢(shì)不可擋的發(fā)展趨勢(shì)。
2020年，中信銀行作為業(yè)內(nèi)首家與華為合作的銀行，為我國(guó)數(shù)億的華為用戶量身定制一款“手機(jī)里的信用卡”——中信銀行Huawei Card。這是一款結(jié)合華為場(chǎng)景和生態(tài)打造的全新數(shù)字信用卡，兼具信用賬戶智能管理、手機(jī)便捷支付、賬戶安全可靠等三大特色，滿足手機(jī)用戶線上、線下全場(chǎng)景支付的消費(fèi)需求。雙方通過(guò)整合中信銀行領(lǐng)先的金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)、風(fēng)控技術(shù)，以及華為的智能終端科技能力，打造全新的支付生態(tài)，為用戶創(chuàng)造更安全的支付環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn)。去年，該產(chǎn)品面向全國(guó)超過(guò)150個(gè)城市開放申請(qǐng)，上線73天申請(qǐng)量即突破100萬(wàn)。截至目前，中信銀行Huawei Card已有超過(guò)500萬(wàn)用戶申請(qǐng)。
時(shí)值一年一度的雙11電商購(gòu)物節(jié)，中信銀行Huawei Card面向持卡用戶，推出消費(fèi)驚喜返現(xiàn)活動(dòng)，11月1日至11月11日期間，用戶通過(guò)微信、支付寶、Huawei Pay消費(fèi)可隨機(jī)全額返現(xiàn)，最高返現(xiàn)高達(dá)1111元，同時(shí)還可自動(dòng)參與筆筆隨機(jī)返現(xiàn)的活動(dòng)。
科技賦能金融 引領(lǐng)信用卡3.0時(shí)代
2003年，中國(guó)信用卡行業(yè)元年開啟，中信銀行在國(guó)內(nèi)發(fā)行第一張信用卡，至今已18年。期間，信用卡歷經(jīng)實(shí)體卡1.0時(shí)代、綁定第三方支付的2.0時(shí)代之后，已邁入信用卡與手機(jī)合二為一的3.0時(shí)代。
有別于傳統(tǒng)信用卡，中信銀行Huawei Card定位于銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字信用卡，既有一張信用卡該有的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)基因，基于用戶需求驅(qū)動(dòng)，不斷更新來(lái)適配新的需求。過(guò)去一年，中信銀行Huawei Card從 “手機(jī)里的信用卡”出發(fā)，支持在線申卡、用卡、還款等基礎(chǔ)功能外，還疊加了自定義卡面、自選靚號(hào)、智能還款等創(chuàng)新功能，不僅滿足了用戶的個(gè)性化需求，還進(jìn)一步幫助用戶更好地管理卡片，更智能更省心。
未來(lái)，Huawei Card將探索和疊加更多服務(wù)，比如垂直場(chǎng)景的分期業(yè)務(wù)、不同領(lǐng)域的主題權(quán)益等。不僅支持手機(jī)“雙擊電源鍵”、穿戴設(shè)備“抬腕即刷”等便捷支付，Huawei Card將覆蓋更多場(chǎng)景的個(gè)性化安全便捷支付。
Huawei Card主要以用戶線上申請(qǐng)為主，基于“手機(jī)里的信用卡”的天然優(yōu)勢(shì)，它觸達(dá)用戶的場(chǎng)景和入口都非常豐富。如華為錢包新增的“雙擊電源鍵”的快捷喚起刷卡的方式，更是大大提升了刷卡體驗(yàn)，無(wú)需解鎖手機(jī)、打開App、找到二維碼付款入口等復(fù)雜操作，只需快速“噠噠”連續(xù)雙擊手機(jī)電源鍵，即可快速喚起錢包銀行卡的二維碼支付頁(yè)面，快速完成二維碼被掃支付功能。即使用戶在看直播、打游戲、打電話、視頻通話等操作時(shí)，也可以通過(guò)雙擊電源鍵功能完成便捷支付，完成支付后關(guān)閉提醒頁(yè)面，可快速恢復(fù)到之前的手機(jī)頁(yè)面。這對(duì)Huawei Card用戶來(lái)說(shuō)非常友好。
今年，中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布了《2020 移動(dòng)支付安全大調(diào)查研究報(bào)告》，表明移動(dòng)支付已是我國(guó)大眾最常用的支付方式，目前我國(guó)的移動(dòng)支付用戶已超過(guò) 8 億，移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)三年居全球第一。隨著移動(dòng)支付的需求越來(lái)越大，用戶對(duì)支付方式和支付服務(wù)的需求也在逐步提升，中信銀行Huawei Card的出現(xiàn)順應(yīng)了人們消費(fèi)習(xí)慣的新趨勢(shì)。
對(duì)于中信銀行為何可以創(chuàng)新引領(lǐng)信用卡3.0時(shí)代，本質(zhì)在于其準(zhǔn)確把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新機(jī)遇，在2019年10月，中信銀行信用卡中心成功投產(chǎn)國(guó)內(nèi)首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代云架構(gòu)信用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——StarCard新核心系統(tǒng)，前瞻布局支撐未來(lái)“億+”級(jí)卡量規(guī)模的經(jīng)營(yíng)需要，實(shí)現(xiàn)了“新服務(wù)、新技術(shù)、新管理”三維一體的綜合能力躍升。今年11月，在新核心系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行2周年之際，該行信用卡累計(jì)發(fā)卡量成功突破1億張，信用卡核心系統(tǒng)自主可控、穩(wěn)定運(yùn)行，成為科技硬核支撐億級(jí)突破的最佳驗(yàn)證，同時(shí)也標(biāo)志著科技創(chuàng)新已成為該行面向未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的第一推動(dòng)力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入 全面支撐億級(jí)服務(wù)
近年來(lái)，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，消費(fèi)者對(duì)于金融服務(wù)的及時(shí)性、便捷性和個(gè)性化需求不斷提升。中信銀行信用卡充分發(fā)揮新核心系統(tǒng)的關(guān)鍵支撐能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)的深度融合，以全平臺(tái)生態(tài)不斷延伸金融服務(wù)體驗(yàn)邊界。
在服務(wù)交互層面，中信銀行信用卡將服務(wù)場(chǎng)景與5G技術(shù)融合應(yīng)用，創(chuàng)新打造5G全I(xiàn)P開放式服務(wù)平臺(tái)，目前該項(xiàng)目進(jìn)入業(yè)務(wù)融合階段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補(bǔ)的新型高效作業(yè)和管理模式，一站式提供服務(wù)、銷售、資產(chǎn)管理等綜合服務(wù)，呼叫中心滿意度高達(dá)98.66%，在更高效響應(yīng)用戶需求的同時(shí)，重塑金融服務(wù)交互方式，顯著提升銀行運(yùn)營(yíng)效能。
在技術(shù)融合層面，中信銀行信用卡基于更加完善的平臺(tái)生態(tài)，持續(xù)推進(jìn)AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深入融合，該行AI機(jī)器人在智能外呼領(lǐng)域已應(yīng)用于100多個(gè)信用卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景，今年上半年智能外呼量超過(guò)1億；同時(shí)，基于AI語(yǔ)義算法的智能搜索、推薦模型在動(dòng)卡空間APP的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)累計(jì)億級(jí)曝光量，讓用戶獲得千人千面的移動(dòng)端個(gè)性化服務(wù)。
在2003年中國(guó)信用卡行業(yè)的元年之際，中信銀行在國(guó)內(nèi)發(fā)行第一張信用卡。歷經(jīng)18年的持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展，該行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從0到1、再到突破1億的跨越式發(fā)展，獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。立足于新的起點(diǎn)，中信銀行信用卡中心將堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，響應(yīng)建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”的戰(zhàn)略號(hào)召，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，讓“億級(jí)”用戶獲享安全、智能、有溫度的金融服務(wù)。
