“您好！不好意思！兩萬元以下的存款麻煩您到柜員機(jī)上辦理。”耳熟能詳?shù)倪@句話，似乎成了每天洋溢在營業(yè)大廳里的標(biāo)志性言語。基于分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的目的也迫于考核的嚴(yán)厲，一些存錢網(wǎng)購的小青年，匯生活費(fèi)的父母們，存保險(xiǎn)的大爺大媽，打貨款的小老板，或者一些存“零花錢”的大客戶，都被我們好說歹說地使到柜員機(jī)上辦理。在科技日益發(fā)達(dá)的今天，自動(dòng)存取款機(jī)已經(jīng)深入我們的生活并且漸漸被大多數(shù)人接受和喜愛，但是在辦理業(yè)務(wù)的過程中和從客戶的反映看來，這其中還是存在較多的問題和麻煩。
一、“我這個(gè)卡你們柜員機(jī)怎么不受理啊，插進(jìn)去就退出來，說不受理貴卡？”第一次碰到這個(gè)問題或許我們自己都不知道怎么處理，更何況是不熟悉我們業(yè)務(wù)的客戶。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在存款機(jī)上存款時(shí)，支付寶卡，信用卡，結(jié)算通卡，金融IC卡第一次使用，都不接受直接快速存款，都必須通過插卡輸密碼或者無卡無折輸入賬號(hào)才可以存入。這不僅會(huì)延長存款的時(shí)間，也會(huì)在一定程度上造成客戶的反感和不方便。希望可以優(yōu)化存款機(jī)程序，讓所有卡種的存款都能直接插卡快速存款，既方便了客戶也減少了前臺(tái)解釋的壓力，緩解客戶的反感情緒，用真正的快捷方便讓客戶接受、喜歡我們銀行的新渠道。
二、“那我不到那里去存（轉(zhuǎn)）錢嘞，我要回單，那里一沒名字，賬號(hào)又不全，還放不得好久就一個(gè)字都沒了。”這個(gè)“理由”似乎又成為了我們艱難分流路上的攔路虎。有的客戶是刻意回避到柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的，但客戶說得在理，我們無法推脫和解釋。因此，我建議柜員機(jī)上的回單格式能采用我們柜臺(tái)回單的格式，能顯示存（轉(zhuǎn)）款戶主的姓名、賬號(hào)和金額，簡單明了，以滿足客戶的需要。（很多其他銀行柜員機(jī)的回單已采用這樣的格式）
三、“我剛在柜員機(jī)上存的錢怎么不見啦？！”每次聽到這句話的第一反應(yīng)就是馬上查看客戶銀行卡的電子錢包。乖乖，好家伙，又一個(gè)不小心把錢存到電子錢包了！因?yàn)榭h級(jí)地區(qū)沒有電子錢包的使用環(huán)境，客戶也不可能為了這個(gè)特意跑到岳陽長沙去消費(fèi)。so，解釋，解釋，解釋，圈提，等，等，等，銷戶。前前后后一個(gè)月，錢才能重新回到客戶手中，卡也沒了得重新開。這就是存款機(jī)上閃閃的“電子錢包”四個(gè)字帶來的折騰！因此，我建議，存款機(jī)上電子錢包不要顯示在如此顯眼的位置，本就不熟悉操作的客戶很容易點(diǎn)錯(cuò)，造成不必要的麻煩�；蛘撸娮渝X包拒絕現(xiàn)金存入操作，采取從活期賬戶轉(zhuǎn)入方式，使客戶更能分辨操作的指向性，避免因操作生疏帶來的困擾。
存款機(jī)是信息電子化時(shí)代的典型代表，我們必須在實(shí)踐中不斷完善，不斷改進(jìn)，使之真正成為客戶的第一選擇，而不是被迫去往的方向。
最后，改編一段廣告詞，為存款機(jī)代言：
你只看到我的無法識(shí)別，卻沒看到我的快捷方便。
你有你的選擇，我有我的考核。
你嘲笑我孤軍奮戰(zhàn)，忙的死去活來。
我可憐你拿個(gè)存折只能傻傻等待。
你可以無視我的存在，守著柜臺(tái)，我會(huì)證明這是誰的時(shí)代。
被接受是注定艱難的旅行，路上少不了質(zhì)疑與嘲笑。
但那又怎樣？哪怕你現(xiàn)在無法理解科技時(shí)代，我會(huì)努力完善讓你依賴。
我是存款機(jī)，我為自己代言！
