一、 聲譽(yù)風(fēng)險的定義
    主要是指銀行在代理政府客戶業(yè)務(wù)的過程中，沒能很好的履行職責(zé)，給委托人造成損失，有損代理銀行的形象，從而給銀行社會信譽(yù)造成損失的風(fēng)險。

    二、 易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險的主要政府客戶業(yè)務(wù)
    政府客戶一般都有較高的社會地位，較大的社會影響，代理銀行服務(wù)上的偏差，往往會為其帶來負(fù)面影響，產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險。如代理國庫集中支付業(yè)務(wù)，經(jīng)辦行沒有及時發(fā)送額度通知書或及時辦理支付，而引起客戶投訴，就會影響到代理銀行在財政部門的形象，進(jìn)而影響到下一步的業(yè)務(wù)合作，類似的還有代理非稅收入收繳業(yè)務(wù)等。此外，代理養(yǎng)老保險金支付業(yè)務(wù)由于面向的主要是離退休人員，直接面向人民群眾，涉及面廣，銀行服務(wù)上的偏差可能為其帶來社會形象的損失。