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開心一刻:我趕車

時間:2016-02-04 21:59:33  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行株洲市分行  作者:株宣

      自從銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周末輪休后,周末辦理業(yè)務(wù)的客戶就顯得格外人多,特別是營業(yè)部處在市中心繁華地段又靠近火車站,流動客戶很多。而周末的大堂經(jīng)理不但要加快分流客戶,更需要仔細(xì)觀察、安撫客戶因排隊(duì)等待而產(chǎn)生的不滿情緒。

      這周六,又是我們的思安哥和佳姐值大堂。碰到了這樣一位客戶走向思安哥:
 
       客戶:大堂經(jīng)理,我要去趕車,麻煩你安排我優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
 
       思安哥:好的,麻煩您出示一下您的車票,我?guī)湍拖乱晃晦k業(yè)務(wù)的客戶協(xié)商一下,看他(她)同意讓您先辦嗎?
 
       客戶:我沒有車票,我趕公交車。

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