從執(zhí)著專注鑄就卓越品質，到壓實責任筑牢風險防線；從愛崗敬業(yè)彰顯奉獻精神，再到做好網點傳幫帶培養(yǎng)優(yōu)秀人才，工行淮安王營支行運營主管朱海艷三十年用實際行動書寫著屬于自己的傳奇篇章，也為王營支行的穩(wěn)健發(fā)展注入了源源不斷的動力。

   一、執(zhí)著專注，鑄就卓越品質。清晨的第一縷陽光照進網點，朱海艷總是以飽滿的狀態(tài)迎接一天的工作，從早上交接現金款箱，日間不斷穿梭在現金區(qū)域和大堂，竭盡所能的為客戶解決問題并提供優(yōu)質的服務。在業(yè)務授權時，朱海艷每一個細節(jié)都認真審核，確保上傳的資料完整、合規(guī)。在日終班后，她會耐心整理當天柜員傳票、賬務勾兌、清點重要空白憑證，且在夕會上，對當天業(yè)務中的重點、難點逐一分析，將其他網點所遇到的問題拿出來與大家一起研究討論，統(tǒng)一正確的操作流程。正是朱海艷這種高度專注、嚴謹的工作態(tài)度，確保了網點各項工作的平安運營。

   二、壓實責任，筑牢風險防線。作為運營主管，朱海艷深知風險防控的重要性。他將責任牢牢扛在肩上，及時學習和消化上級行發(fā)布的新制度、新產品知識，將其整理為管理要點和風控重點，利用晨夕組織員工學習，提高大家的風險意識和防范能力。在業(yè)務審批過程中，她嚴格按照規(guī)定程序進行，不放過任何一個潛在的風險點。面對復雜多變的金融市場環(huán)境，她始終保持敏銳的洞察力，及時發(fā)現并化解風險隱患。她常說：“我們的工作就是要為客戶的資金安全保駕護航，絕不能讓任何風險有機可乘”。在她的努力下，王營支行連續(xù)多年無風險案件，為支行的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實的基礎。

   三、愛崗敬業(yè)，彰顯奉獻精神。朱海艷對自己的崗位充滿了熱愛。她把支行當成自己的家，把客戶當成自己的親人。日常工作中，無論多么繁忙，只要有客戶走進網點，朱海艷總是立馬迎上前去與客戶問好，并且微笑詢問客戶需要辦理的業(yè)務。在遇到老年客戶時，她會利用等待叫號時間，對老人進行反詐宣傳，告知老人切記不要將密碼泄露給陌生人、不要隨意給陌生人轉賬、保護個人信息等；在遇到年輕人用卡不規(guī)范而被管控時，她也會善意提醒如何規(guī)范安全用卡。為了滿足客戶的需求，她經常加班加點，甚至放棄節(jié)假日休息時間。有一次臨近下班，一位客戶急需辦理一筆大額匯款業(yè)務，但因身份證未帶無法辦理，朱海艷得知情況后，主動與客戶溝通，耐心解釋相關規(guī)定，并親自開車帶客戶回家取了身份證回來辦理了匯款�？蛻舾屑げ灰�，連連稱贊她的敬業(yè)精神。一樁樁一件件此類案例很多很多，三十年多年她一直用實際行動詮釋著愛崗敬業(yè)的內涵，贏得了客戶的高度信任和贊譽。

   四、做好傳幫帶，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。朱海艷深知，一個人的力量是有限的，只有培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才，才能讓支行的發(fā)展更具活力。她充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，積極做好網點“傳幫帶”工作。對新入職、新轉崗員工，從業(yè)務知識到操作技能，從服務理念到職業(yè)素養(yǎng)，他都毫無保留地耐心傳授給他們。此外還堅持每周三組織網點員工進行業(yè)務交流和典型案例學習，對網點拒絕、退回業(yè)務逐一分析舉一反三，讓大家在討論中相互學習共同進步。在她的培養(yǎng)下，一批又一批優(yōu)秀員工脫穎而出，有的轉崗至營銷崗位，有的提拔為運營主管、網點主任。他們在各自的崗位上發(fā)揮著重要作用，為支行的發(fā)展貢獻著自己的智慧和力量。

   在朱海艷的帶領下，工行淮安王營支行的運營管理工作一直名列前矛，支行的業(yè)務規(guī)模不斷擴大，今年一季度成功脫離了低效網點，且連續(xù)兩個季度績效考核排名從去年的全市倒數躍居全市前列。她相信，只要大家齊心協(xié)力，勇于拼搏，王營支行一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。