一天，已經(jīng)退休的邢大爺愁容滿面地來到工行長治襄垣支行的網(wǎng)點(diǎn)，手里拿著自己的活期一本通。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀，把邢大爺邀請到貴賓室，“您是愁什么呢，進(jìn)來和我說說，我看怎么幫您解決。”邢大爺坐在沙發(fā)上，開始邊喝茶水邊訴苦。原來，邢大爺以前上班時單位發(fā)的存折本上寫錯了名字，可兩年前他已經(jīng)退休了，現(xiàn)在不知道上哪去找原來單位的人給他開證明。

   網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將邢大爺帶到柜臺，和客服經(jīng)理說了邢大爺?shù)那闆r�？头�經(jīng)理讓邢大爺坐下耐心等待，告知這個業(yè)務(wù)辦理會需要較長的時間�？头�經(jīng)理在系統(tǒng)里核查了邢大爺?shù)纳矸菪畔ⅲ�又查詢了活期一本通的信息，判斷這是移行串戶導(dǎo)致的。經(jīng)過幾十分鐘的操作，客服經(jīng)理按照行內(nèi)的規(guī)章規(guī)程，終于將系統(tǒng)中留存的錯誤信息更改正確。

   邢大爺拿到錢的時候已經(jīng)到了下午五點(diǎn)，邢大爺不好意思地說：“唉，我這個業(yè)務(wù)太費(fèi)時間了，還要影響你們下班呢。”客服經(jīng)理笑笑，“這都是應(yīng)該的，您兩年前就來取錢沒成功，這次我一定要幫您辦好，不能讓您來回跑。”

   最后，邢大爺順利地拿到了自己活期一本通里的存款，很是激動，“真是麻煩你了，兩年了，終于拿到了我的錢。”“不用謝我，都是應(yīng)該的，”客服經(jīng)理向邢大爺?shù)绖e，“時間不早了，您路上小心。”