愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。作為一家“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的國有金融企業(yè)，建設(shè)銀行切實承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任，發(fā)揮金融服務(wù)在老年教育方面的作用。

  在每月發(fā)放社保資金時，針對養(yǎng)老金發(fā)放老年客戶集中取現(xiàn)的現(xiàn)象，各網(wǎng)點組織大堂人員對客戶進(jìn)行分流，協(xié)助老年客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，及時安撫等候區(qū)老年客戶的情緒，加強(qiáng)對老年人的關(guān)懷。對于老年客戶存在的視聽能力下降、理解能力下降和行動遲緩等不便之處，要求員工提供更貼心的服務(wù)，提升老年人金融服務(wù)便利程度。針對高齡老人普遍存在行動不便的問題，要求員工懂客戶之所難，主動為不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶上門核實情況，解決上門服務(wù)的需求，實現(xiàn)老年人金融服務(wù)“零距離”。

  此外，對于老年客戶經(jīng)常咨詢的業(yè)務(wù)問題，建行要求員工采取準(zhǔn)確且通俗易懂的語言進(jìn)行解答，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。并在客戶排隊等候中結(jié)合老年客群容易發(fā)生的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等案例對老年客群進(jìn)行通俗化講解，并多次提醒廣大老年人疑似遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙時，不僅要保持清醒的頭腦、冷靜的思維，更要做到不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬，確保自己的財產(chǎn)不受到侵害�！　�

  建設(shè)銀行將繼續(xù)依托“勞動者港灣”公益品牌，保持高站位，將傳統(tǒng)尊老美德與實際服務(wù)相結(jié)合，推進(jìn)“適老化”軟硬件服務(wù)不斷升級，助力老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”，暖心守護(hù)老年客群“錢袋子”，在心系人民、服務(wù)社會中不斷實現(xiàn)新的發(fā)展。