不是所有人都能成為耀眼的太陽，但可以做一點(diǎn)螢火，在暗夜里發(fā)光發(fā)熱；不是所有人都能成為絢麗的花朵，但可以做肆意生長的野草，裝點(diǎn)著廣袤的原野。平陽興鰲支行的財(cái)富經(jīng)理潘收葵，就是這樣一位愿意做一點(diǎn)螢火、一棵野草的人，在入行十余年里她勤懇耕耘，以實(shí)際行動(dòng)為建行發(fā)展添磚加瓦，逐漸成長為金融服務(wù)的行家里手和所在行的業(yè)務(wù)骨干。

   ​客群維護(hù)，深度挖潛。做好長效客戶關(guān)系的建立和運(yùn)營，是潘收葵的基礎(chǔ)工作。對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，潘收葵主動(dòng)熱情服務(wù)，及時(shí)添加微信并做好備注。對存量客戶，她充分挖掘潛力，緊盯臨界提升客群、活期閑置客群和理財(cái)?shù)狡诳腿海瑫r(shí)刻關(guān)注客戶的資金動(dòng)向，通過電話、微信、面對面拜訪等方式與客戶保持定期溝通，分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品更新或優(yōu)惠活動(dòng)信息，從而提高客戶的粘性。她說：“客戶維護(hù)沒有捷徑可走，只有日復(fù)一日的積累。”

   ​以誠取信，服務(wù)為先。潘收葵抓住每一次跟客戶交流的機(jī)會，詳細(xì)了解客戶的情況和具體需求，有的放矢，站在客戶的利益角度去思考，提出專業(yè)化、個(gè)性化的資產(chǎn)配置建議，持續(xù)不斷收獲了客戶的認(rèn)可與肯定。二月初一位王女士來辦理業(yè)務(wù)，潘收葵接待后耐心地解答王女士的疑問，詳細(xì)介紹了各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢，包括資產(chǎn)提升月月贏活動(dòng)等。對此，王女士非常滿意并主動(dòng)提出可以把她介紹給自己丈夫。經(jīng)過潘收葵的后續(xù)跟蹤，王女士丈夫行外轉(zhuǎn)入六百萬，購買了三年期大額存單。

​   勤跑勤說，強(qiáng)化外拓。潘收葵高度重視農(nóng)村、社區(qū)、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶四大關(guān)鍵，深入研究客戶占有率不高的區(qū)域，形成自己的營銷作戰(zhàn)地圖，利用空余時(shí)間及節(jié)假日，開始有針對性地走訪營銷。她還對沿街商戶進(jìn)行逐戶服務(wù)，宣傳我行商戶云貸、分期通、信用卡、開立養(yǎng)老金賬戶等業(yè)務(wù)。第一次很大可能會吃閉門羹，但是她從不放棄，想著一次不行就兩次，兩次不行就三次，慢慢地這些客戶逐漸放下戒備心理，耐心地傾聽她的講解。

   ​每次服務(wù)的背后都是溫情的流露。潘收葵始終用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和真誠的態(tài)度服務(wù)廣大客戶，踐行了一位優(yōu)秀財(cái)富經(jīng)理的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷描繪奮斗路上的“建行藍(lán)”。