沒(méi)有深厚的根基，就妄想長(zhǎng)成參天大樹(shù)，是違背自然界客觀規(guī)律的�；鶎右痪�，“客服經(jīng)理”唯有向下扎根，才能在未來(lái)的道路上走得更加沉穩(wěn)。
“向下扎根”要滿懷“一枝一葉總關(guān)情”的“溫度”，走好“服務(wù)客戶”路。“圣人無(wú)常心，以百姓之心為心”。只有站在客戶的角度，把握好客戶所關(guān)心的問(wèn)題，才能找準(zhǔn)解決問(wèn)題的方向，從而化解問(wèn)題中的矛盾。身處基層服務(wù)一線，時(shí)刻立足“客戶至上”原則，對(duì)進(jìn)入大廳中的客戶，積極引導(dǎo)客戶使用自助及智能設(shè)備，并熟練提供操作指導(dǎo)；有填單需求時(shí)，熟練指導(dǎo)客戶填寫各類憑證。帶著誠(chéng)心服務(wù)客戶，讓客戶感受到誠(chéng)意，真正了解客戶的急難愁盼；帶著關(guān)心服務(wù)客戶，“輸出溫度，談出深度”，找出客戶的真正需求點(diǎn)。
“向下扎根”要堅(jiān)持“絕知此事要躬行”的“態(tài)度”，走好“實(shí)干擔(dān)當(dāng)”路。對(duì)客戶反映的需求緊盯不放，秉承實(shí)干精神，一干到底，就像釘釘子一樣，一錘一錘接著敲，一步接著一步干，把客戶合理的訴求解決好，把工作做到客戶心坎上�？头�(jīng)理在面對(duì)客戶的緊急訴求時(shí)，做到立馬響應(yīng)，及時(shí)反饋，站在客戶的角度上看待問(wèn)題，與客戶將心比心，在化解復(fù)雜需求時(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程，同時(shí)安撫客戶焦急情緒，找準(zhǔn)突破口，拆分需求節(jié)點(diǎn)，逐步化解。
“向下扎根”要堅(jiān)守“只留清氣滿乾坤”的“尺度”，走好“廉潔自律”路。“枉己者，未有能直人者也”�？头�(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，守住“內(nèi)控案防”底線，端正自身，主動(dòng)作為，才能贏得客戶的信賴。首先要善于反思，勤于總結(jié)，“吾日三省吾身”，回憶工作中什么地方做得不夠好，思考下一次工作如何做得更好；其次，在面對(duì)客戶的訴求時(shí)，要敢于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，不搞“踢皮球”，發(fā)揮基層服務(wù)的先鋒作用，敢闖敢拼的精氣神，直面矛盾，尋找問(wèn)題的解決辦法；最后，在工作中要堅(jiān)決抵制各種不良誘惑，扣好工作“警戒線”知敬畏守底線，時(shí)刻保持頭腦清醒，牢牢記住自己的初心和使命。
“人生萬(wàn)事須自為，跬步江山即寥闊。”基層廣闊天地是錘煉本領(lǐng)的大舞臺(tái)，只有向下扎根，真抓實(shí)干，敢于向前，才能在基層綻放異彩，擘畫“精品分行”美麗畫卷！
