在工行鎮(zhèn)江南徐支行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在網(wǎng)點一線，用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務，接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起工行的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。 

    暖心故事一：年過花甲的張先生是工行的老客戶，每隔一段時間都會來存煙草款，由于腿腳不便，他都會隨身攜帶拐杖，加上進入網(wǎng)點有很長一段臺階，每次上來都顯得格外費勁。這天恰逢下雨，臺階有點滑，已經(jīng)上到一半樓梯的張先生腳突然崴了一下，滑坐在樓梯上。正在忙著接待客戶的大堂經(jīng)理和保安看到立馬放下手里的工作，小心翼翼地將張先生扶到大廳坐下，再三確認老人沒有傷到骨頭的情況下，在其受傷處涂抹了藥膏。等張先生順利存好煙草款，大堂和保安又一路“護送”他離開網(wǎng)點。離開時，張先生不忘豎起大拇指說：“都說工行服務好，今天算是見識到了，你們是我見過最有人情味的銀行，以后存款都來找你們。”舉手之勞，讓客戶銘記于心。提高工行口碑的同時也增加了客戶的粘性。 

    暖心故事二：一天中午網(wǎng)點來了位客戶代理自己的母親辦理一筆定期存單銷戶業(yè)務，其母親寫了三個密碼給他，但均顯示錯誤。隨后客戶又試了幾個其他密碼也未成功。按規(guī)定，密碼重置業(yè)務不得代辦，必須由本人親自到網(wǎng)點辦理。但據(jù)這位客戶自述，其母親目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，拿這筆錢也是給母親交醫(yī)藥費的。現(xiàn)場管理得知這一情況，立馬聯(lián)系網(wǎng)點主任。隨后主任也不顧午休時間，啟動特事特辦程序，和網(wǎng)點工作人員雙人陪同客戶前往醫(yī)院為老人上門服務，得到老人一家人的夸贊。有溫度的才叫服務，否則只能說是任務。以誠相待、以心相交，讓每一位客戶感受到我們的真誠微笑，體驗我們的用心服務，這樣才能贏得客戶的信任和認同，讓他們死心塌地跟隨你。 

    哪里有工行，哪里就有工行溫度。工行的網(wǎng)點延伸到哪里，工行溫度就在哪里綻放。其實，在南徐工行每天都有溫暖的故事上演。新的一年，我們也將不忘初衷，用暖心的服務來回報客戶。