“上面千條線，下面一根針。”基層支行負(fù)責(zé)人是建行最基層的管理者，是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓奮進(jìn)的“兵頭將尾”，起到一根針牽起千條線的重要作用。如何做好“兵頭將尾”？2021年8月23日上午，本人參加了建行永州市分行召開的學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神專題研討暨2021年夏季工作座談會(huì)，認(rèn)真聆聽了市分行黨委書記、行長(zhǎng)陳星亮作的題為《深入領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神 強(qiáng)黨建轉(zhuǎn)作風(fēng) 控風(fēng)險(xiǎn)破瓶頸 持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展》的重要講話。圍繞陳行長(zhǎng)的重要講話精神，結(jié)合自身基層實(shí)踐，筆者認(rèn)為，作為“兵頭將尾”，需要吃苦在先，困難面前身先士卒；團(tuán)結(jié)為先，將團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩；細(xì)節(jié)當(dāng)先，風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)絲合縫；從盡己之能、盡己之智到盡人之能、盡人之智，充分發(fā)揮每一位員工的最大潛能。具體需要做好以下三點(diǎn)。
一、黨建引領(lǐng)，政治站位高
學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，準(zhǔn)確把握黨的方針路線政策和國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行黨委的戰(zhàn)略部署和要求，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，踐行“四個(gè)融合”，認(rèn)真履職盡責(zé)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
二、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，意識(shí)能力強(qiáng)
戰(zhàn)略意識(shí)強(qiáng)。踐行新金融理念，以人民為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，搭平臺(tái)建生態(tài)，做實(shí)客戶分層分群維護(hù)，推動(dòng)普惠金融與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，以新金融賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展。定位自己為客戶經(jīng)理，緊盯同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，瞄準(zhǔn)系統(tǒng)內(nèi)排名，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，做足功課，開疆拓土，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。積極整合各崗位人員，構(gòu)建綜合營(yíng)銷體系，確保組合靈活、信息暢通；推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)，確保準(zhǔn)確高效地識(shí)別客戶、營(yíng)銷客戶、拓展客戶、維護(hù)客戶；做實(shí)精耕細(xì)作、日積月累，確保支行長(zhǎng)足發(fā)展。
責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。忠于職守，敢于擔(dān)當(dāng)；踏實(shí)肯干，無(wú)私奉獻(xiàn)；精心策劃，精準(zhǔn)施策；明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)；信心堅(jiān)定，行動(dòng)迅速；辦事公道，獎(jiǎng)罰分明。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。一是心系客戶需求，提升服務(wù)溫度。率先垂范，時(shí)刻站在客戶的立場(chǎng)，關(guān)注客戶的利益獲取，發(fā)掘客戶的真實(shí)需求，做好貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，用心推動(dòng)客戶推薦客戶、客戶推薦商戶、商戶推薦客戶、商戶推薦商戶。杜絕“開口存款、閉口貸款”，以免引起客戶反感。二是關(guān)心員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。將“我如何才能讓每一名員工更加出色？”“我如何才能讓員工把工作做得更好？”“我如何才能成就員工？”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，重視和尊重每一名員工，理解其切身感受，解決其后顧之憂，做一名協(xié)助員工在工作績(jī)效、事業(yè)發(fā)展等方面收獲更多的服務(wù)者、支持者、促進(jìn)者、提升者。“授人以漁”、言傳身教，啟發(fā)員工學(xué)習(xí)、觀察與思考，訓(xùn)練員工良好的工作方法與習(xí)慣，告訴員工該怎么做，不該怎么做，該往什么方向努力，明白努力的目標(biāo)和價(jià)值，堅(jiān)信完成任務(wù)是快樂的，從而自覺發(fā)揮聰明才智，調(diào)動(dòng)一切人脈關(guān)系，以快樂“元素”贏得各方支持。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。活到老、學(xué)到老，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，持續(xù)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升自身的綜合素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。
創(chuàng)新能力強(qiáng)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的工作新思路、營(yíng)銷新打法，結(jié)合本行實(shí)際，做好數(shù)據(jù)分析，制定新政策，出臺(tái)新措施，嘗試新方法來(lái)奪取更大的市場(chǎng)份額。
統(tǒng)籌能力強(qiáng)。統(tǒng)籌調(diào)配各類資源，科學(xué)有效管理時(shí)間，對(duì)事物反應(yīng)靈敏，快速預(yù)見問題，緊抓問題核心，準(zhǔn)確判斷事情的輕重緩急，當(dāng)行則行，當(dāng)止則止，高效解決棘手問題。
承壓能力強(qiáng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，工作始終充滿激情，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，勇往直前。
溝通能力強(qiáng)。上傳下達(dá)，寬容大度，時(shí)刻保持親和力，以積極心態(tài)對(duì)待人際沖突，有效化解內(nèi)部矛盾。經(jīng)常與班子成員、員工溝通，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)積累新的建議。重要工作進(jìn)展及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
激勵(lì)能力強(qiáng)。時(shí)刻將信心滿滿的精神狀態(tài)、希望滿滿的美好預(yù)期傳導(dǎo)到員工心里，不斷提升員工對(duì)建行的歸屬感與自豪感，讓員工快樂工作、健康生活，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。一是對(duì)員工多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，公開表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)，最大程度維護(hù)員工的自尊。二是善于樹典型，通過(guò)典型樹立，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。三是合理運(yùn)用正負(fù)激勵(lì)，確保員工個(gè)人目標(biāo)與支行發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一。
三、以身作則，制度執(zhí)行嚴(yán)
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控管理。嚴(yán)格遵照上級(jí)行黨委、駐行紀(jì)委工作部署與要求，全面落實(shí)有關(guān)規(guī)定動(dòng)作，全面提升全員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力，確保不發(fā)生各類風(fēng)險(xiǎn)事件。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律。二是嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定。三是嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制。
“勝利必須依賴一群忠誠(chéng)且希望不斷追求卓越表現(xiàn)的選手們才能贏得”，基層支行負(fù)責(zé)人就是努力把員工培養(yǎng)成這樣的人，他外抓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)抓工作執(zhí)行力，培養(yǎng)員工，成就員工，用辛勤與汗水，用激情和智慧，凝心聚力、全力以赴推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展！
