一日，工行邢臺冶金新光支行發(fā)生了一件溫暖人心的事情。一位聾啞老人來到該行，神色焦急，工作人員立刻察覺到老人的特殊情況，主動上前耐心溝通。通過手寫文字和簡單的手勢，工作人員了解到老人的需求。原來老人想要辦理一項網(wǎng)上業(yè)務，但不知如何操作。該行工作人員一邊安撫老人情緒，一邊細心地為老人講解每一個步驟，并用紙和筆詳細地寫下操作流程。在工作人員的耐心幫助下，老人順利完成了網(wǎng)上業(yè)務的辦理，老人臉上露出了欣慰的笑容，連連向工作人員豎起大拇指表示感謝。 

  工行邢臺冶金新光支行的工作人員用他們的愛心和耐心，為聾啞老人解決了難題，展現(xiàn)了銀行的社會責任和人文關(guān)懷。該行員工的善舉不僅溫暖了老人的心，也為社會傳遞了正能量。