時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里的四年早已成為過去，當(dāng)我揮別稚嫩的學(xué)生時代，心懷激情，心揣夢想的踏入人生的一個新階段，踏進建行這個廣大的平臺。翻開時間的日歷，猛地發(fā)現(xiàn)自己入職已經(jīng)5個月了，說長不長，說短不短，其中的感悟卻是滿滿一籮筐，它成為我人生社會生涯上的第一筆可貴的財富。
猶記得自己第一次進入玉橋支行的激動，忘不了自己第一次通過二道門進入銀行內(nèi)部時的好奇新鮮感，更加忘不了第一次帶崗上柜和獨立上柜的緊張，這些都是每個新行員的必經(jīng)過程，也是我最真實的感受。
“工欲善其事，必先利其器” ，我跟每一個新行員一樣學(xué)習(xí)的第一件事就是跟在師傅的后面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，這是柜員最基本、最基礎(chǔ)的工作。就像建房子，首先要打好地基才能建筑起高樓大廈，這些頻繁多樣的業(yè)務(wù)操作就像地基，只有學(xué)好它，我們才能在以后獨立上崗時應(yīng)付自如，所以我格外認真去對待。每天看著形形色色的客戶來辦業(yè)務(wù)，一點一滴的記著師傅教我的各種業(yè)務(wù)知識，操作規(guī)范，服務(wù)用語，營銷技巧等，有空的時候自己回憶一遍各種業(yè)務(wù)操作，寫出步驟流程，睡覺前再復(fù)習(xí)，以便更加能記牢各種流程。我相信自己記牢了業(yè)務(wù)流程就萬事大吉，但是真的帶崗上柜的時候，我摸著鍵盤，雙手在顫抖。突然發(fā)覺，感覺腦袋是一片空白，之前牢記在腦海里流程步驟都不記得了，完全處于“真空”狀態(tài)，除了緊張還是緊張，客戶來辦業(yè)務(wù)的時候只能無助的看著后面的師傅。所幸這只是暫時的，辦了幾筆業(yè)務(wù)后，我慢慢開始進入狀態(tài)，之前的緊張感也都慢慢消失，自信感也漸漸升起。另外，我把一些自己不熟悉的流程、代碼寫在筆記本上，并放在自己隨時能翻看的地方，有空就經(jīng)常拿出來看看，時間長了，自然就熟記于心了。
作為新人，我從不否認自己的不足，但重要是學(xué)會在錯誤中吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)到對自己有用的東西。在一個全新的環(huán)境，我也經(jīng)常忘東忘西，有時忘了留存客戶的身份證復(fù)印件，有時忘了在離柜前把印章鎖起來，有時也因為錯輸款項要沖正，從而耽誤了客戶的時間，于是每次出錯誤的時候，我就牢記錯誤的地方，在下次辦理同樣或類似的業(yè)務(wù)時就特別謹慎，以防再次出現(xiàn)錯誤。我很幸運的在師傅的指導(dǎo)下養(yǎng)成一個好習(xí)慣，認真聆聽每天晨會的內(nèi)容，做好筆記；中午下班前先清點現(xiàn)金，看完上午所辦理的業(yè)務(wù)憑證單后再下班，雖然這樣有點耽誤中午吃飯時間，但是我覺得這是值得，頻繁點檢查，能及時發(fā)現(xiàn)并補救可能出現(xiàn)的差錯。對于領(lǐng)導(dǎo)教給我的工作任務(wù)，我也從不推遲，因為我相信這是我可以從中學(xué)到新的東西。我非常重視晚上下班的流水勾對，在這個環(huán)節(jié)能找到一些沒注意到的差錯，而且能學(xué)到很多東西。在幫其他同事勾對每一筆流水的時候，我都會先在腦海里過一遍這筆業(yè)務(wù)的流程和涉及需要的單證，然后檢查同事的單證是否齊全，我覺得這樣不僅能準(zhǔn)確勾對同事的單證，還能使自己重新回憶一遍業(yè)務(wù)流程，很好的幫助了我熟悉各種業(yè)務(wù)。同時，對于領(lǐng)導(dǎo)、同事交予給我的工作任務(wù)，我都力爭做到最好，我一直認為簡單的事情做對就是不簡單，平凡的工作做好就是不平凡。柜臺工作最鍛煉人的是對工作的那份責(zé)任感和高度細心。它要求我們認真細致的對待每一筆業(yè)務(wù)，容不得我們半點疏忽，因為一點點的小差錯都可能讓我們付出巨大的代價，這種代價不是我們事后的一句對不起能承擔(dān)的，也不是一個人能承擔(dān)的，它關(guān)系這整個網(wǎng)點，甚至整個建行，個人的責(zé)任感已經(jīng)升華為團隊的責(zé)任感，整個建行的責(zé)任感。
技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。銀行的工作除了基本的業(yè)務(wù)操作，也需要扎實的技能，比如點鈔、打字等，這些技能都是提高我們工作效率最有效的途徑。平時在空檔時間和下班時間，我都抽空堅持練技能，雖然現(xiàn)在還沒其他的同事的過硬，但是我相信勤能補拙，終有一天我也能有能露一手的技能。
我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。有時候面對繁瑣的工作可能會覺得身心疲憊，但是每當(dāng)辦完一筆業(yè)務(wù)，客戶的一句真誠的謝謝都是涌進人心底最溫暖的一股源泉。為民服務(wù)，樂在其中，服務(wù)了他人，也同時服務(wù)了自己，因為自己從中得到了最大的滿足感和自信感。
在這五個月里，從培訓(xùn)實習(xí)到帶崗上柜，再到現(xiàn)在的獨立上柜，累積了太多的感悟，其中也包含了各種酸甜苦辣，從曾經(jīng)的自我懷疑是否適合這個行業(yè)到現(xiàn)在能自信并且期待的工作，我覺得我很好的完成了一次蛻變。海明威曾經(jīng)說過，這個世界很美好，值得我們?yōu)橹畩^斗。我想說，建行這個平臺很廣闊，值得我們?yōu)橹�，我們能在這里更好的發(fā)展自己，發(fā)掘自己，貢獻自己，找到屬于自己最燦爛、最輝煌的人生。
