每個人都有七情六欲，喜怒哀樂。但是有的人樂觀向上有的人悲觀絕望，這取決于人對自己情緒的掌控和自身的調(diào)節(jié)，在眾多情緒當中微笑是人與人相處的和諧點。我們常說微笑是人與人之間最好的名片，你對人笑臉相迎別人當然也會同理待人。

    銀行作為一個精品服務臺，那么它的服務者也要提供精品的服務，其中微笑就是首當其沖的。有人可能會嗤之以鼻的認為，微笑誰不會，這難道還要教嗎？是的，卡耐基曾說過“微笑是人類的特權(quán)”，但是微笑也分為許多種，有真誠的，虛偽的，靦腆的，肆無忌憚的等等，那么在面對各式各樣客戶的時候要如何去微笑呢？在客戶只是普通辦理業(yè)務時，可以給客戶一個一般友好的微笑，如果客戶需要你的幫助，就可以給客戶一個讓他覺得真誠親切的微笑，如果客戶心情低落，可以給客戶一個鼓勵的微笑。每個情境不同我們就要表達我們不同的微笑，但是也不是虛偽的矯揉造作，真摯的微笑應該是發(fā)自內(nèi)心的情感是建立在自己和他人真正的情感交流之上的。

    剛開始上班時覺得要對每個客戶報以微笑真的很難，因為有的客戶真的很難相處，后來我們一個主管的做法就徹底改變了我的認解。當時是有一位很刁蠻的客戶，前臺工作者已經(jīng)很盡力的為他服務，可是客戶不理解甚至罵出難聽的詞匯致使服務人員很尷尬，這時我們的主管首先對客戶真誠微笑的道歉，然后微笑的慢慢細語為客戶做解釋，后面那位刁蠻的客戶盡然難為的撇開了目光，他在走時說到是我們主管的微笑感染了他，并承認自己的態(tài)度過硬并道歉。當時這件事震撼了我，讓我覺得不論何時何種境地你都要保持你的微笑，因為微笑真的可以打動任何浮躁的情緒。

    老人常說笑一笑十年少，首先微笑讓自己有良好的心態(tài)，讓自己心情愉悅。同時微笑也是心靈溝通的橋梁是傳達友善的信鴿，微笑也是燦爛的陽光是驅(qū)散寒意的光源。讓我們對所有人微笑，獻出自己真誠瀟灑，對煩心事微笑，從容化矛盾陰霾。