行知培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束近一個(gè)星期了，終于可以停下來，好好回憶，好好整理下自己的所得。雖然培訓(xùn)結(jié)束了，然而帶給我的思考仍在繼續(xù)，也大大地激發(fā)了我的工作熱情，讓我更加迫切地想全面提升自己。

    在行知班中，我們一直都是以小組為單位進(jìn)行活動(dòng)，讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，每次集體合作完成一個(gè)目標(biāo)時(shí)，總能給我以啟迪。胡行長(zhǎng)在動(dòng)員大會(huì)上的關(guān)于員工怎么辦的演講深入淺出，讓我感觸最深。下面是我回顧胡行長(zhǎng)的演講、培訓(xùn)班課程和龔行長(zhǎng)的總結(jié)后悟出的一點(diǎn)心得，如有不正確的地方，望領(lǐng)導(dǎo)指正。

定位置

     在工作中，對(duì)于剛?cè)胄胁痪玫奈襾碚f，目前了解的僅止于柜面業(yè)務(wù)知識(shí)，還有很多業(yè)務(wù)知識(shí)急需了解并掌握，所以每次分行舉辦的培訓(xùn)，我都會(huì)去參加，雖然不一定全部都能聽懂，但是每次培訓(xùn)下來我都能多了解一點(diǎn)、多掌握一點(diǎn)。我希望自己能每天進(jìn)步一點(diǎn)，把基礎(chǔ)打好，最后真正實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)。

     作為一名網(wǎng)點(diǎn)柜員，我知道自己需要提高的地方還有很多。在以后的工作中，我努力做到不讓客戶有抱怨；如果遇到顧客抱怨時(shí)，不需要同事為我解釋，“因?yàn)槭切氯�，才來不久，�?qǐng)多體諒”，而是用我的微笑、真誠(chéng)和熱情去打動(dòng)客戶，得到客戶的認(rèn)可，讓客戶對(duì)我的服務(wù)滿意。

    雖然在此次在培訓(xùn)中，我沒有擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)秘，只是一個(gè)普通隊(duì)員，但我相信對(duì)于整個(gè)隊(duì)伍來說我仍是不可或缺的一員。在每一個(gè)環(huán)節(jié)我都找到了一個(gè)適合自己的角色，然后盡自己最大的努力去配合隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

知職責(zé)

     職責(zé)類似于使命，即擔(dān)起某種職務(wù)和責(zé)任，最基本的要求是做好分內(nèi)應(yīng)做的事，如若做不好分內(nèi)的事則應(yīng)承擔(dān)過失。每個(gè)人在工作中都會(huì)有相應(yīng)的職責(zé)所在，關(guān)鍵在于我們能否明白那是自己必須所為的。就像在行知班一樣，我們沒有考慮到守護(hù)隊(duì)旗是誰(shuí)的職責(zé)以至于我們丟了隊(duì)旗，最后當(dāng)然受到了相應(yīng)的懲罰。為了避免類似的情況再發(fā)生，我們推選隊(duì)秘保管隊(duì)旗，那么這樣保管隊(duì)旗就是隊(duì)秘的職責(zé)所在了。

      我們大部分的人會(huì)在黑夜中翹盼啟明的星座，在嚴(yán)寒里渴望太陽(yáng)的光波，于是我們都習(xí)慣了，迷津中祈禱佛祖的指點(diǎn)。然而對(duì)于我們應(yīng)盡的職責(zé)，我們卻缺乏深思。

     我認(rèn)為我們首先要有職責(zé)意識(shí)，這樣才會(huì)想干事；其次是職責(zé)能力，即能干事；再是職責(zé)行為，真干事和職責(zé)制度，可干事；最后才是職責(zé)成果，干成事。只有知曉了自己的職責(zé)，我們才有了行動(dòng)的原動(dòng)力，才會(huì)實(shí)現(xiàn)最終的進(jìn)取。

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