也許這就叫緣分吧！兩年前，就是在這里，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和前輩們的無私教導(dǎo)下，我對建行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的基本流程和行員們的工作概況有了一個(gè)大致的了解；是這里融洽的工作氛圍，前輩們積極認(rèn)真的工作態(tài)度感染了我，讓我下定決心盡全力考進(jìn)建行，從而造就了我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折。兩年后，作為畢業(yè)實(shí)習(xí)，也是正式入行前的一次歷練，仿佛注定般的，我又一次踏進(jìn)了這個(gè)熟悉的環(huán)境。看到那一張張親切的面孔，我對這次的實(shí)習(xí)充滿了期待！
俗語有云：“種瓜得瓜，種豆得豆。”我清楚地知道，我抱著一種什么樣的目的，以一種什么樣的態(tài)度來對待這次的實(shí)習(xí)，將決定了兩個(gè)月后我有一種怎樣的收獲。這次的實(shí)習(xí)，我的職位是大堂副理，大堂是銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的基礎(chǔ)崗位之一，尤其是在建行進(jìn)行“二代轉(zhuǎn)型”，全行上下狠抓服務(wù)質(zhì)量之際，大堂的重要性更為突出。為了能以最大的效率成為一名合格的大堂副理，我勤學(xué)勤思，多聽多看，多問多練，或是從一名顧客辦理業(yè)務(wù)的角度出發(fā)來請教大堂經(jīng)理，或是方便時(shí)站到前輩身后看他們?nèi)绾螢榭蛻艚饣蟠鹨�，或是在空閑時(shí)通過建行網(wǎng)站、業(yè)務(wù)宣傳折頁等來提高自己解決問題的能力。希望通過這樣的堅(jiān)持，我能夠盡快為其他行員們分擔(dān)一些壓力。
大堂不僅僅要知曉各種業(yè)務(wù)，還要在心里理解那筆業(yè)務(wù)；原來，大堂不僅僅要理解各種業(yè)務(wù)，還要能夠用語言清晰簡潔地向客戶解釋那筆業(yè)務(wù)；原來，大堂不僅僅要能夠用言語向客戶傳遞信息，還要學(xué)會(huì)通過眼神、面部表情、肢體語言等讓客戶感受到你所做的都是在為他著想；透過這一個(gè)個(gè)的“原來”，我知道，我在一步步的成長。
自己的努力最終能夠得到肯定，那種源自內(nèi)心的美妙感覺是無法言語的！清楚地記得那天一位客戶從自助設(shè)備區(qū)取了兩萬塊錢要求大堂這邊幫他過下機(jī)，并且捆扎一下，當(dāng)時(shí)黃真不在，此前我也沒有這類經(jīng)驗(yàn)，但是想到平時(shí)看到別人做好像并不難也就欣然答應(yīng)了。過機(jī)僥幸成功了，但到扎鈔時(shí)那長長的紙條在我手上怎么都玩不轉(zhuǎn)，錢扎起來松松垮垮的，客戶雖然最后只是笑著感嘆一句“你是新來的吧”，但是我的心里并不好受。將情況和黃真說了，她拿出了練功券和捆鈔條，安慰道：“沒事，這東西只要練練就熟了，不必放在心上！”于是我暗下決心，一定要盡快練熟。第二天下午，又有客戶有這樣的要求，黃真鼓勵(lì)地看著我說：“謝雯，幫這位客戶一下吧！”雖然心中還有些忐忑，但我還是鼓起勇氣接過了客戶的錢。當(dāng)我順利過機(jī)，請客戶確認(rèn)，穩(wěn)妥地將錢扎好，并拿出信封請客戶親自裝好，客戶笑著贊道“你們服務(wù)真好”離開后，我長吁一口氣，心中雀躍不已。
當(dāng)我能夠越來越多地回答客戶的疑問，當(dāng)我能夠越來越快地解決客戶的問題，當(dāng)我能夠越來越多地為前輩們分擔(dān)壓力，當(dāng)我看到同事們肯定的眼神，當(dāng)我聽到客戶們誠摯的道謝，我知道我的一切付出都是值得的！
兩個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，記得最后那個(gè)下午，我換好了衣服出來與大家道別，之前想著這一刻我心中應(yīng)該充滿了享受假期的喜悅，但真正到了那一刻，我心中填滿的卻是留戀與不舍。我想大笑著道別，卻沒想到嘴角上揚(yáng)是那么的費(fèi)力，我想大聲說再見，卻沒想到我的喉嚨已經(jīng)哽咽，我快步走出了大門，只是不愿讓我的淚水流出眼眶。
兩個(gè)月的大堂生活說不累那絕對是騙人的，但相對于我的收獲，那些辛苦卻是完全值得的。這次的實(shí)習(xí)讓我更深切地了解到了學(xué)校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作之間的差別，讓我更全面地學(xué)到了銀行的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，讓我更真切地體味到銀行職員的工作情況，也讓我更清晰地認(rèn)識(shí)到自己的稚嫩，迫切地感受到自己在許多方面還有待提升。
感謝行里領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷與教導(dǎo)，感謝同事們對我的幫助與信任，我將在今后這兩個(gè)月里努力調(diào)整好自己，以期以一個(gè)更飽滿的姿態(tài)正式走入建行這個(gè)大家庭！
