銀行客戶經(jīng)理是銀行與客戶往來交流的重要橋梁，想成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理，維系好銀行與客戶間的“橋梁”關(guān)系，不僅要具備較強(qiáng)的公關(guān)能力、系統(tǒng)的營銷策略和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，而且還要能擅于調(diào)動(dòng)銀行的各項(xiàng)資源，為客戶提供全方位、一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    我是基層行一名普通的員工，從事個(gè)人業(yè)務(wù)顧問工作以來，以飽滿的工作熱情和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，誠懇地服務(wù)于每一位客戶。每天一上班我會(huì)及時(shí)登錄個(gè)人客戶經(jīng)理管理（OCRM）系統(tǒng)，查看客戶帳戶變動(dòng)情況及客戶生日信息，制定聯(lián)系客戶計(jì)劃，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系。與此同時(shí)，查看有無新的理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行動(dòng)向和目前環(huán)境下投資趨勢，尋找適合的客戶資源并適當(dāng)營銷。接下來的時(shí)間，在自已的崗位上接受客戶的理財(cái)咨詢和大堂常態(tài)化營銷，做好大堂分流工作和理財(cái)產(chǎn)品銷售工作。在有空的時(shí)間內(nèi)就聯(lián)系客戶介紹建行的理財(cái)產(chǎn)品，并問候客戶最近狀況，關(guān)心客戶，并邀約客戶。在做大堂經(jīng)理時(shí)積極和柜員配合，深度挖掘潛力客戶，主動(dòng)將潛力客戶引導(dǎo)至理財(cái)區(qū)詳談，并為客戶填寫理財(cái)卡申請表和介紹理財(cái)產(chǎn)品；當(dāng)然有時(shí)也會(huì)碰到客戶猶豫、比較的時(shí)候，這是我會(huì)及時(shí)留下客戶的聯(lián)系信息，方便以后的營銷和服務(wù)跟進(jìn)。正因如此，我積累的客戶資源也越來越豐富，接觸的客戶層面也愈加廣泛，為我營銷工作也積累的不少“財(cái)富”資源。

    一天的工作是緊張而充實(shí)的，下午大部分時(shí)間是約見面談客戶營銷產(chǎn)品、吸納客戶存款，也可以說是我的“黃金營銷期間”。一天忙碌的工作下來，我會(huì)整理思緒，回憶一天所接觸的優(yōu)質(zhì)和潛力客戶，及時(shí)將目標(biāo)客戶信息錄入O系統(tǒng)中。制定一套可行的聯(lián)系計(jì)劃，追蹤營銷。

    在我服務(wù)客戶的過程中，我深刻體會(huì)到只有忠誠的對待每位客戶，與客戶真心的做朋友，深入了解客戶的需求，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣客戶才會(huì)相信我，并愿意接受我所推薦的產(chǎn)品。特別是在閱讀了這位優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作時(shí)我感慨頗深，我既是欽佩又是充滿信心的，捫心自問：同樣作為營銷前線的員工，別人能做到做好的，我為什么不能？是的，以她為榜樣，學(xué)習(xí)她的精神，將這種精神化作一股后勁和動(dòng)力，在我往后的工作中不斷鞭策和激勵(lì)。

    在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位以來，我一直以個(gè)人客戶經(jīng)理為目標(biāo)，一直勤勤懇懇地工作在一線前臺(tái)，用自己的溫柔細(xì)膩和日漸嫻熟的業(yè)務(wù)技能，如絲絲春雨滲透著客戶的心田，成為了客戶的貼心人！