一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在半年前，同樣的站在演講臺上，在劉錫平行長倡導的新用工機制的召喚下，闡述參加競聘的理由，暢談“鐵銀支行 領(lǐng)先全行”的理念，競聘成為掛職鍛煉的六級客戶經(jīng)理，加入了韶山南路支行這個大家庭。面對新的崗位、新的行處、新的客戶，我抱著學習的態(tài)度融入這個集體，半年來的甘苦使我對這個優(yōu)秀的團隊有了深刻的認識，總結(jié)出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。

    所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。

    客戶經(jīng)理是服務的攻堅兵，而柜面經(jīng)歷卻是服務的基石。沒有基礎(chǔ)的支撐，也成就不了完善的客戶服務體系。這一點我感觸頗多。在客戶走訪溝通中我時常能聽到的一句“你們那個唐橄真不錯，做事非常認真負責”。而更多的時候陪同客戶前往柜臺辦理業(yè)務，總能聽到嗲嗲的聲音在呼喚著一個名字“橄橄”。透過這一聲嗲嗲的呼喚，能折射出我們與客戶之間服務零距離，也只有平日里點滴優(yōu)質(zhì)服務的積累才能促成者一聲聲親切的呼喚。。。。

    所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

    今年8月初，耿行長在走訪我行客戶林科大時獲知該校“校園一卡通”項目需升級換代，利用先進的移動通信技術(shù)，實施新的“校園一卡通”項目，該項目擬采取“銀校共建”的模式，爭取一家合作銀行投資370萬。獲取這一消息后周行長、耿行長親自帶隊，無數(shù)次的奔波，前后多大數(shù)十次的多輪談判與磋商，并爭取省行各相關(guān)職能部門召開聯(lián)席會議，終于促成了協(xié)議的簽訂，正式這一份“勤”，使我行換來了與林科大長達8的長期合作協(xié)議。

    所謂“細”，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

   一組數(shù)據(jù)說話，2011年新生錄取期間，林大發(fā)卡6000張，女大發(fā)卡3000張，兩校信用卡進件4800余張，電子產(chǎn)品5400余套。面對兩校過萬名的新生，不做細致入微的工作、何以能夠?qū)崿F(xiàn)如此業(yè)績，不做周密的事前部署，何以能收獲如此輝煌的成績。

    所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。

    在客戶服務的同時，我們這優(yōu)秀的團時刻不忘創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在服務上，更體現(xiàn)在我們?yōu)榭蛻舻漠a(chǎn)品設計上：近期老客戶鑫遠集團提出2000萬元票據(jù)貼現(xiàn)需求，經(jīng)與客戶協(xié)商，最終達成一致，2000萬票據(jù)做理財產(chǎn)品，此舉不僅使客戶節(jié)約成本10萬元，也使我行能獲得高于票據(jù)貼現(xiàn)約1%的中間業(yè)務收益。真正實現(xiàn)了銀企合作雙贏利。開創(chuàng)了鐵銀支行票據(jù)理財?shù)谝粏巍?/p>

    半年的領(lǐng)悟，感觸頗多，寥寥數(shù)筆、無以言盡。面對日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭，韶山南路支行有的是銳意創(chuàng)新、勇攀高峰、團結(jié)一致的領(lǐng)導班子、有的是綜合業(yè)務素質(zhì)過硬的復合型人才、有的是一只敢打硬仗，善打硬仗的優(yōu)秀團隊，相信我們一定能緊跟金融時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終站立于“鐵銀支行領(lǐng)先全行”的潮頭。