法國(guó)著名作家雨果曾說(shuō)過(guò)：花的事業(yè)是尊貴的，果實(shí)的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的。入行三年來(lái)，從儲(chǔ)蓄柜員到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我默默從事的就是如葉子般平凡卻能帶來(lái)成就感的工作…
在工作中我們講究精致、細(xì)膩的服務(wù)。 “精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲的阿姨，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向她問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”那位阿姨小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)品，我詳細(xì)地響這位阿姨講解了這款產(chǎn)品，期限，預(yù)期收益以及與活期存款利息的比較，可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位阿姨卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們營(yíng)業(yè)部來(lái)辦業(yè)務(wù)。”接著，通這位阿姨說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，她帶著滿(mǎn)意的笑容離去了。讓我意想不到的是，第二天這位阿姨再次來(lái)訪對(duì)我說(shuō)她的兩筆定期存款到期了，昨天從工行轉(zhuǎn)到建行的賬戶(hù)上讓我?guī)退樵?xún)下是否到賬，表示想購(gòu)買(mǎi)昨天我介紹的理財(cái)產(chǎn)品，臨走時(shí)這位客戶(hù)高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)。”現(xiàn)在這位阿姨已是我行的高端客戶(hù)了。
服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著建行的形象，我相信通過(guò)不斷深化服務(wù)理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們建行人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)建行美好的明天。
