銀行界特約講師，中國營銷管理實力派代表人物，中國市場營銷協(xié)會執(zhí)行會長，中國營銷學(xué)會副會長，中國市場學(xué)會理事，清華大學(xué)CEO營銷課程教授，北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師，中國商貿(mào)專家委員會委員，中國杰出營銷獎評委，品牌中國聯(lián)盟專家成員，中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國十大策劃專家。出版《客戶不是上帝》《客戶營銷管理》等專著30余部，《中國經(jīng)營報》《中國質(zhì)量與品牌》《市場周刊》等20余家報刊專家顧問, 在《銷售與市場》《中國經(jīng)營報》等多家報刊上發(fā)表論文300余篇，應(yīng)邀到韓國、馬來西亞、新西蘭、加拿大、澳大利亞等國講學(xué)。主講方向：銀行行業(yè)客服、營銷銀行的競爭實際上是營銷的競爭，營銷的競爭實際上是客戶競爭，客戶的競爭實際上是客戶經(jīng)理營銷水平的競爭。銀行客戶經(jīng)理營銷高級研修班幫你理清經(jīng)營思路，整合優(yōu)勢資源；提升營銷業(yè)績，展現(xiàn)客戶經(jīng)理價值；提高銀行競爭力，實現(xiàn)利潤最大化。遵循十多年培訓(xùn)之宗旨：立足實戰(zhàn) 著眼實用 致力實效。相聲式的精彩演講，全程實操案例研討分析互動，經(jīng)典故事游戲令你快樂輕松。主講課程：《玩不轉(zhuǎn)營銷就玩不轉(zhuǎn)銀行》