銀行是金融的核心,在我國(guó)銀行業(yè)中，國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)揮著主導(dǎo)作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化,國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的陸續(xù)開放,外資銀行在未來幾年內(nèi)陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，民營(yíng)銀行也可能浮出水面,國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)與國(guó)外金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)除了“硬件”之間的打拼外,“軟件”之間的較量會(huì)更加激烈。然而當(dāng)前國(guó)有商業(yè)銀行的服務(wù)水平卻參差不齊,同一銀行內(nèi)的工作人員素質(zhì)亦有著天壤之別，這已經(jīng)成為影響國(guó)有商業(yè)銀行整體形象的不可忽視的因素�？梢哉f, 服務(wù)是銀行贏得市場(chǎng)的一個(gè)很重要的因素,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 當(dāng)前的五大國(guó)有商業(yè)銀行, 如果不盡快的實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化, 提高服務(wù)層次, 創(chuàng)新服務(wù)手段,那么在不久的與外資銀行和其它金融機(jī)構(gòu)之間的較量中必將處處被動(dòng),甚至?xí)媾R被淘汰的危機(jī)。
近幾年來，銀行界為多個(gè)銀行成功舉辦了《銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)，此課程得到了銀行的普遍認(rèn)可，為各銀行在金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈中贏得了機(jī)會(huì)。
