隨著中國建設(shè)銀行湖南省分行與長沙公共交通投資管理有限公司合作的公交龍卡項(xiàng)目的上線，目前柜臺辦理儲蓄卡的品種主要為公交龍卡，手持公交龍卡的客戶越來越多，影響面越來越大，接踵而來的將會是公交龍卡的換卡、銷卡及掛失等業(yè)務(wù)，如果前臺操作不熟練將直接關(guān)系到建行在社會上的形象，甚至給建行帶來負(fù)面不良影響，并且容易引發(fā)客戶糾紛，經(jīng)過N次測試，現(xiàn)將公交龍卡換卡、銷卡及掛失業(yè)務(wù)的操作流程及注意事項(xiàng)提示如下，希望對前臺柜員盡快熟悉相關(guān)的發(fā)卡、充值、掛失換卡、銷戶等業(yè)務(wù)的操作有所幫助。
一、換卡
1、8250-4金融IC卡收回
注：系統(tǒng)提示“是否讀IC金融卡”時，將舊卡芯片插入讀卡器，選“是1”；若未將舊卡插入讀卡器或舊卡芯片無法讀出信息，則需手工輸入卡號，系統(tǒng)會默認(rèn)為不可讀卡收回，則收回后需等待30天才能做“8250-5金融IC卡換卡”；收回原因選“換卡”（會提示打印收回記錄）
2、5126 收換卡工本費(fèi)
3、8250-5金融IC卡換卡
注：手工輸入原卡號后，系統(tǒng)提示“是否讀IC金融卡”，將新卡芯片插入讀卡器，選“是1”；換卡類型選“換卡”（會打印換卡記錄）
4、若客戶已開通公交功能，且公交賬戶有余額，則換卡后需做“8250-6 舊卡余額轉(zhuǎn)新卡”
二、銷卡
1、8250-4金融IC卡收回
注：系統(tǒng)提示“是否讀IC金融卡”時，將舊卡芯片插入讀卡器，選“是1”；若未將舊卡插入讀卡器或舊卡芯片無法讀出信息，則需手工輸入卡號，系統(tǒng)會默認(rèn)為不可讀卡收回，則收回后需等待30天才能做“8250-7金融IC卡銷卡”；收回原因選“銷卡”（會提示打印收回記錄）
2、8250-7金融IC卡銷卡
注：銷卡類別選銷卡；提交后會退出至login界面（但銷卡交易已成功，無打印記錄），需進(jìn)入da做終端重啟
3、5105-2 銷卡
三、掛失
掛失換卡：
1、5126 收掛失費(fèi)
2、5187掛失（掛失時會顯示未收掛失費(fèi)，需主管授權(quán)）
3、5126 收換卡工本費(fèi)
4、8250-5 金融IC卡換卡
注：換卡類型選“掛失換卡”
掛失銷卡：
1、5126 收掛失費(fèi)
2、5187掛失（掛失時會顯示未收掛失費(fèi)，需主管授權(quán)）
3、8250-7金融IC卡銷卡
注：銷卡類型選“掛失銷卡”
4、5105-2 銷卡
